Ajouter une expérience d’application

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Utilisez Studio du moteur de développement d'application (AES) pour ajouter une expérience à votre application. Les expériences sont l’interface, ou la couche, qui définit la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre application.

    Les modèles d’application ajoutent automatiquement des expériences à votre application.

    Tableau 1. Types d’expériences
    Expérience Définition Exemple Référence
    Élément de catalogue standard Un élément de catalogue standard affiche un formulaire que les utilisateurs peuvent remplir pour créer des demandes, comme un formulaire pour demander un élément ou un service. Les éléments de catalogue standard utilisent la table Demande et génèrent un enregistrement de demande. En outre, les éléments de demande générés sont liés à un workflow, à une tâche de catalogue et à toutes les approbations connexes. À l’aide d’éléments de catalogue standard, les utilisateurs peuvent ajouter plusieurs éléments à un panier et générer une demande pour chaque élément demandé. Utilisez un élément de catalogue lorsque vous souhaitez que le formulaire de catalogue de services génère une demande, comprenant un workflow, des approbations, des tâches, etc. Créez un formulaire d’élément de catalogue, par exemple un formulaire pour demander un congé. Une fois le formulaire soumis, une demande est créée pour être approuvée ou rejetée par un gestionnaire.
    Créateur d'enregistrement Un créateur d’enregistrement est un type simplifié d’élément de catalogue qui affiche un formulaire que les utilisateurs remplissent et qui insère un nouvel enregistrement de données dans une table cible personnalisée sélectionnée que vous configurez. Ce type d’élément de catalogue permet aux utilisateurs de créer des enregistrements basés sur des tâches, comme un enregistrement d’incident (sans aucune des fonctionnalités plus complexes associées à l’utilisation d’un élément de catalogue standard (par exemple, la création de demandes). Utilisez un créateur d’enregistrement lorsque vous souhaitez que le formulaire de catalogue de services crée un type d’enregistrement simplifié qui n’est pas une demande (par exemple, un enregistrement de tâche tel qu’un incident, un changement ou une amélioration, etc.). Créez un formulaire de catalogue de services qui génère un enregistrement de tâche, tel qu’un incident, au lieu d’une demande.
    Espace de travail Un espace de travail est une suite d’outils qui fournit aux agents, aux gestionnaires de tickets, aux professionnels du service d’assistance et aux gestionnaires des outils permettant de répondre aux questions des clients et de résoudre leurs problèmes. Créez un tableau de bord d’exécution de l’équipement dans lequel les employés peuvent demander des ordinateurs portables et d’autres éléments. Les espaces de travail sont similaires aux portails, mais leur portée est plus réduite.
    Portail Un portail est un site où les utilisateurs au sein de votre organisation peuvent trouver des informations, soumettre des demandes et effectuer des tâches professionnelles. Créez un portail en libre-service ou un point d’entrée permettant aux employés de formuler des demandes et de parcourir une base de connaissances, que vous pourrez ensuite alimenter avec des espaces de travail et des catalogues supplémentaires.
    Mobile Une expérience mobile permet aux utilisateurs d’accéder à votre application à partir d’une ServiceNow application Mobile native. Vous devez ensuite remplir l’application avec des données. Créez une application de demande de congés pour mobile permettant aux gestionnaires d’approuver ou de rejeter les demandes dans l’application Now Mobile sur leur équipement mobile.