Identifier et résoudre les erreurs des clients

Identifiez les erreurs du client et corrigez-les dans des scripts côté client.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque des erreurs client se produisent, le Infrastructure de tests automatisés test de l’étape qui était en cours d’exécution au moment où l’erreur s’est produite échoue. Même si les scripts côté client peuvent échouer silencieusement lors d’erreurs JavaScript pendant l’exécution des procédures, l’erreur peut toujours avoir un impact sur les données et sur la procédure en cours d’exécution. Automated Test Framework considère ces erreurs comme des échecs de validation.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Application > Infrastructure de tests automatisés > Tests et exécutez un test de l’Automated Test Framework qui interagit avec un formulaire.
2. Dans les résultats de ce test, recherchez un résultat d’étape avec le résumé suivant :

   Cette étape a échoué, car l’erreur client « MESSAGE D’ERREUR DÉTAILLÉ » a été détectée sur la page testée. Reportez-vous à la section Journaux de tests défaillants. Pour ignorer ces erreurs lors de la prochaine exécution de test, utilisez les liens « Ajouter toutes les erreurs client à la liste avertissement/ignorée ».

   Le résultat de cette étape s’affiche uniquement lors d’une étape qui interagit avec l’interface utilisateur.

3. Pour identifier et résoudre ces erreurs de script, ouvrez la console du navigateur des outils de développement sur la page Test exécutable client.
   Remarque :

   Pour plus d’informations sur la façon d’ouvrir la console du navigateur, consultez l’article suivant : http://webmasters.stackexchange.com/questions/8525/how-to-open-the-javascript-console-in-different-browsers
4. Si l’erreur s’affiche, essayez d’identifier et de résoudre le script côté client problématique, qui peut se trouver sur l’une des tables système de base suivantes :
   • ServiceNow Client Script
   • Action d'interface utilisateur
   • Macro d’interface utilisateur (script HTML)
   • Page de l’interface utilisateur (script HTML)
   • Politique d'interface utilisateur
   • Script de l'IU
   • Tables qui étendent les tables système de base précédentes
5. Examinez le script pour voir les erreurs et, une fois que vous les avez corrigées, exécutez à nouveau votre test.

Que faire ensuite

Déterminez la source de l’erreur du client en examinant l’historique des versions du script. Si vous avez personnalisé un script de système de base, il est possible que de nouvelles versions aient été ignorées lors de la mise à niveau du script.

Exemples d’erreurs du client

Il existe plusieurs types d’erreurs client courantes.

Erreurs JavaScript du client

Lorsqu’un script client provoque une erreur, la console du navigateur affiche une erreur similaire à l’exemple suivant :

***************************************************
A script has encountered an error in render events
TypeError: Cannot read property 'id' of undefined
Script ends. Continuing happily
***************************************************
[00:00:00.002] onLoad Modify Comments Label

Dans cet exemple, c’est le script client Modifier l’étiquette des commentaires qui est à l’origine de l’erreur.

Autres erreurs de script client

Tout autre type d’erreur de script est signalé directement à la console du navigateur avec n’importe quel formatage dès son occurrence.

TypeError : callbacks(id) n’est pas défini

Liens des ressources de script par ID système

Dans certains cas, l’erreur de console fournit un lien vers le fichier de ressource de script à l’aide de son ID système. Le fait de suivre ce lien peut donner le contexte du script qui l’a exécuté.

Uncaught ReferenceError: myobj is not defined
    at incident.do?sys_id=12345678901234567890123456789012
(anonymous) @ incident.do?sys_id=12345678901234567890123456789012  <---- LINK

Autorisations d’accès aux scripts

Lors de l’identification des scripts problématiques, assurez-vous qu’ils ont l’autorisation d’accéder aux données. À vérifier :

• Autorisations de règle de contrôle d’accès pour les tables et les champs.
• Autorisations d’accès à l’application si le script accède à des applications dans un périmètre privé.
• Autorisations Domain Separation si Domain separation est configurée.

Concepts associés

• Erreurs du client autorisées