Créer le modèle de données

Créez des tables et des champs sur les tables afin de prendre en charge le modèle de données de l’application.

ServiceNow ajoute automatiquement cinq champs à chaque nouvelle table. Les nouveaux champs contiennent des informations renseignées automatiquement sur la table.

Tableau 1. Champs ajoutés à chaque table

Nom de champ	Nom de base de données	Description
Créé par	sys_created_by	Utilisateur ayant créé l'enregistrement.
Créé	sys_created_on	Date et heure de création de l’enregistrement.
Mis à jour par	sys_updated_by	Utilisateur ayant mis à jour l’enregistrement pour la dernière fois.
ID système	sys_id	Identificateur unique de l’enregistrement. Il s’agit d’un élément unique dans toute l’instance.
Mises à jour	sys_mod_count	Champ numérique qui compte le nombre de mises à jour apportées à l’enregistrement depuis sa création.

Les nouvelles tables peuvent étendre une table existante pour hériter des champs et des fonctionnalités de la table en cours d’extension. Ajoutez et modifiez les composants de la table étendue. La table ServiceNow la plus couramment étendue est la table Tâche . Pour plus d’informations, voir Quand créer une table par rapport à quand l’étendre et .

Ajoutez des champs à la table pour prendre en charge le modèle de données requis par l’application. ServiceNow dispose de nombreux types de champs différents avec validation intégrée. Sélectionnez le type de champ qui correspond le mieux aux données du champ.

Remarque :

Les champs chaîne (texte brut) sont les plus faciles à configurer. Toutefois, étant donné que les utilisateurs peuvent entrer n’importe quoi, les champs de chaîne peuvent entraîner des données incohérentes et incohérentes qui sont difficiles à utiliser.

Dans l’exemple, un type de champ chaîne est utilisé pour le nom d’un utilisateur. Notez que le champ Appelant est différent pour chaque enregistrement d’incident, mais que l’appelant peut être la même personne. N’utilisez pas de champ de type chaîne pour un nom d’utilisateur dans les tables.

Utilisez plutôt un type de champ de référence qui fait référence à la table Utilisateur au lieu d’un champ Chaîne. Les utilisateurs doivent ensuite sélectionner un seul enregistrement cohérent dans le champ Appelant.

Les champs de référence garantissent la cohérence des données en normalisant la date dans une autre table de ServiceNow. ServiceNow dispose de plus de 2 000 tables de référence disponibles pour référence. L’annexe répertorie certaines tables couramment utilisées pour la création d’une application.

Bien qu’un champ de référence puisse normaliser des données, d’autres champs peuvent être utilisés pour des types de données spécifiques. Le site de documentation ServiceNow contient la liste complète des types de champs. Voici certains types de champs courants :

Type de champ	Descriptions
Entier	Stocke les valeurs numériques et peut être utilisé dans les calculs.
Devise	Contient une valeur monétaire et affiche les valeurs dans la devise de l’utilisateur connecté.
Numéro de téléphone	Inclut la validation et la mise en forme des numéros de téléphone conformes à la norme E164.
Référence	Affiche un enregistrement d’une autre table et aide à normaliser les données.
Choix	Affiche une zone de sélection avec une liste prédéfinie de choix. Les listes de choix doivent comprendre moins de dix éléments.
Date	Stocke une valeur de date sélectionnée avec un sélecteur de date. Utilisez la date si vous n’avez pas besoin d’une heure spécifique.
Date/Heure	Stocke les valeurs de date et d’heure sélectionnées avec un sélecteur de date et d’heure. Utilisez la date/l’heure pour comparer des heures spécifiques ou si l’heure exacte est importante.
Chaîne	Contient du texte de forme libre. Utilisez Chaîne si aucun autre type de champ ne correspond aux valeurs stockées dans le champ.

Remarque :

Les types de champ ne doivent pas être modifiés après la création d’un champ.

Listes de choix ou champs de référence

Les listes de choix et les champs de référence offrent aux utilisateurs un moyen de choisir une valeur dans une liste. Les listes de choix sont des paires nom/valeur. Les utilisateurs effectuent leur sélection parmi les noms, et le champ stocke la valeur du choix sélectionné. Les scripts utilisent la valeur. Ajoutez et supprimez les paires nom/valeur des choix pour gérer la liste des options.

Les champs de référence pointent vers une table. Gérez les choix dans la table. La valeur stockée dans le champ de référence est la sys_id de l’enregistrement référencé.

Les listes de choix ne nécessitent pas de table de référence et sont plus faciles à configurer que les champs de référence. Utilisez des listes de choix lorsque le champ a dix options ou moins et que les options ne changeront pas. Envisagez d’utiliser un champ et une table de référence lorsque :

• Le champ nécessite plus de dix choix.
• Les choix changeront régulièrement.
• Quelqu’un d’autre qu’un administrateur doit gérer les choix.
• La valeur du champ a un impact sur la logique de décision. Par exemple, les tables de décision dans Flow Designer.
• Les données présentent des dépendances à plusieurs niveaux entre différents champs qui peuvent entraîner des combinaisons de champs de choix complexes et peu maniables.
• Les choix nécessitent plus qu’une paire nom/valeur. Par exemple, le référencement d’un enregistrement utilisateur donne à la table de référencement l’accès à d’autres détails sur l’utilisateur, tels que l’adresse e-mail et le département.
• Il existe déjà une table qui inclut les données nécessaires pour le champ.

Lorsque vous utilisez des champs de référence, passez en revue les tables disponibles dans l’instance à référencer avant de créer une table. Si vous créez une nouvelle table, consultez la liste des tables exemptées dans la section 2 du Guide des tables personnalisées. Le cas échéant, étendez la nouvelle table à partir de l’un de ces éléments.

Remarque :

Avant de créer de nouveaux champs sur une table étendue, vérifiez s’il existe un champ hérité de la table de base ayant un objectif similaire. Si un champ est trouvé, remplacez l’étiquette de la table étendue.