Créer des éléments de conception

Une fois le modèle de données de l’application créé, sécurisé et renseigné avec des données, créez les éléments de conception pour accéder à ces données.

• Interfaces primaires
  Les utilisateurs peuvent principalement interagir avec un modèle de données via des formulaires et des listes ou via un mobile.
• Libre-service
  Votre application peut avoir besoin d’un moyen pour que les utilisateurs finaux puissent accéder à votre modèle de données, c’est pourquoi des options en libre-service sont disponibles.
• Agent virtuel
  Prenons l’exemple de Virtual Agent, la plateforme d’agents conversationnels de ServiceNow. Utilisez ServiceNow Virtual Agent (VA) pour créer et concevoir des conversations de bots afin d’aider les utilisateurs à obtenir rapidement des informations, à prendre des décisions et à effectuer des tâches courantes.
• Notifications
  Une fois que le modèle de données est défini et que les utilisateurs sont en mesure d’interagir avec l’application, déterminez comment l’application doit communiquer avec les utilisateurs. Configurez des notifications pour alerter les utilisateurs des événements importants liés à l’application, partagez des informations sur l’application dans la base de connaissances et ajoutez des traductions pour permettre aux utilisateurs d’interagir avec l’application dans leur langue maternelle.
• Traductions
  Lors de l’utilisation de l’un des modules d’extension Internationalisation, la plupart des champs de l’instance sont automatiquement traduits. Cependant, les personnalisations ne sont pas traduites automatiquement et doivent être traduites à la main. Dans ce cas, il est préférable de localiser les chaînes individuelles non traduites et d’insérer ces traductions manuellement.
• Rapports et tableaux de bord
  La plupart des applications auront un certain niveau d’exigences en matière de rapports. Les rapports doivent être exploitables pour conduire le changement.