Ajouter une décision au playbook d’une application dans Studio de création

Ajoutez des décisions, qui sont des conditions si/alors, pour définir des branches ou différents chemins du playbook d’automatisation dans Studio de création.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_creator_studio_user

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Chaque décision doit avoir au moins deux branches, chaque branche représentant un résultat possible de la décision. La deuxième branche peut être la branche ELSE, qui est requise.

Figure 1. Exemple de décision avec des branches

Procédure

1. Accédez à la Tous > Moteur de développement d'application > Studio de création.
2. Ouvrez l’application qui contient le playbook auquel vous souhaitez ajouter une décision en le sélectionnant à partir de la page d’accueil Studio de création .
3. Prévisualisez l’apparence de l’application afin de voir avec quoi vous travaillez, ou sélectionnez simplement le bouton Modifier pour passer à la modification.
   1. Sélectionnez le formulaire que vous souhaitez vérifier dans le champ Formulaire de demande .
   2. Sélectionnez l’expérience ou la façon dont vous souhaitez prévisualiser l’application :
      • Portail
      • Now Mobile
      • Virtual Agent
   3. Découvrez l’apparence de l’espace de travail de prestataires à l’aide de la vue Soumissions (liste) ou de la vue Enregistrement .
   4. Sélectionnez le bouton Modifier lorsque vous avez terminé la prévisualisation et que vous êtes prêt à la modifier.
4. Sélectionnez l’onglet Automatisations dans l’en-tête de l’application.
5. Vérifiez que vous modifiez le bon playbook dans votre application en le sélectionnant dans l’onglet Automatisations .
6. Sélectionnez l’icône d’ajout sur le connecteur ici, vous souhaitez ajouter une décision et choisissez l’icône Ajouter une décision dans le menu qui s’affiche.
   Vous devez être dans la vue Diagramme pour ajouter une décision.
7. Spécifiez les attributs de base de la décision dans l’onglet Détails du panneau des propriétés de décision qui s’affiche.

   Tableau 1. Options de décision de base

   Champ	Description
   Nom du playbook	Nom unique et orienté utilisateur pour les décisions, qui apparaît aux agents et aux prestataires pendant l’exécution du playbook.
   Description	Détails facultatifs sur ce que la décision accomplit.

8. Définissez le calendrier de la décision.

   Tableau 2. Options de calendrier de décision

   Champ	Description
   Règle de début	Choisissez quand vous souhaitez que votre activité commence à s’exécuter. Les options sont les suivantes : Au début de l’étape : la décision commence à s’exécuter dès que l’étape commence à s’exécuter, c’est-à-dire lorsque votre playbook est déclenché. Après des activités spécifiques : la décision commence à s’exécuter une fois que l’exécution des activités spécifiées est terminée.
   Démarre après	Sélectionnez l’activité qui doit terminer son exécution pour que la décision se produise. Ce champ n’est modifiable que si vous avez choisi de démarrer la règle Après des activités spécifiques. Vous pouvez choisir uniquement les activités qui se produisent avant cette décision dans le playbook.

9. Facultatif : Spécifiez davantage de conditions de planification de la décision, par exemple s’il y a un retard, en sélectionnant Afficher les options supplémentaires.

   Tableau 3. Options supplémentaires de calendrier de décision

   Champ	Description
   Ordre d'affichage	Ordre dans lequel cette activité se produit pendant une exécution de playbook.
   Démarrer avec du retard	Activez cette option pour spécifier que le Now Platform service attend pendant un certain temps avant d’exécuter la décision après le respect de la règle de début. Pour plus d’informations sur la façon de spécifier la durée du délai, reportez-vous à Start with delay input properties.
   Règles de redémarrage	Que fait la décision lorsqu’un playbook est redémarré. Les options sont les suivantes : Ignorer lors du redémarrage : ignorez cette décision lorsque l’exécution du playbook est due à un redémarrage. Toujours exécuter : exécutez toujours cette décision, y compris les premières exécutions. Ignorer lors de la première exécution : ignorez cette décision lors de la première exécution. Pour plus d'informations, consultez Restart Playbooks.

10. Créez les conditions pour chaque branche, ou le résultat possible pour la décision dans l’onglet Branches du panneau des propriétés de décision.
    1. Donnez un nom à la branche dans le champ Étiquette de la branche .
    2. Sélectionnez le bouton Ajouter une condition et spécifiez les conditions qui doivent être remplies pour que la branche prenne effet.
       Pour plus d'informations, consultez Create a condition statement using the condition builder.
    3. Facultatif : Sélectionnez le bouton Ajouter une nouvelle branche et ajoutez autant de branches que nécessaire.
    4. Si vous ajoutez deux branches ou plus, sélectionnez de quelle manière vous voulez que votre activité de décision exécute les différentes branches.

       Tableau 4. Instructions de traitement des succursales

       Option	Description
       Traiter une et toutes les branches qui sont vraies	L’application traite toutes les branches avec des conditions qui sont remplies.
       Traiter uniquement le premier qui est vrai	L’application traite uniquement la première branche répertoriée pour laquelle les conditions sont remplies. Si vous sélectionnez cette option, faites glisser la branche que vous souhaitez traiter en premier vers le haut.

    5. Facultatif : Ajustez l’ordre des branches selon vos besoins en les faisant glisser vers une nouvelle position.
11. Sélectionnez Enregistrer et fermer.