Notifications
Une fois que le modèle de données est défini et que les utilisateurs sont en mesure d’interagir avec l’application, déterminez comment l’application doit communiquer avec les utilisateurs. Configurez des notifications pour alerter les utilisateurs des événements importants liés à l’application, partagez des informations sur l’application dans la base de connaissances et ajoutez des traductions pour permettre aux utilisateurs d’interagir avec l’application dans leur langue maternelle.
La Now Platform peut notifier les utilisateurs par e-mail, SMS, ou notifications push.
Déclencheurs : notifications pilotées par événement par rapport aux mises à jour de table
Configurez les notifications pour qu’elles se déclenchent en fonction des mises à jour d’une table ou d’un événement. Utilisez le déclenchement basé sur les événements lorsque le déclenchement des exigences ne peut pas être facilement implémenté dans les conditions de notification ou lorsque la notification est déclenchée à partir d’un workflow. La création d’événements spécifiques facilite également le débogage des notifications.
Utilisez l’activité Notification dans un workflow ou l’action Envoyer un e-mail dans Flow Designer pour les cas d’utilisation de notification simples. Pour les notifications complexes ou critiques, déclenchez un événement à partir d’un workflow ou d’un flux Flow Designer et configurez une notification pour déclencher cet événement.
Contenu de la notification
Les notifications ServiceNow prennent en charge le contenu statique et dynamique à l’aide de modèles d’e-mail, de scripts d’e-mail et de variables de notification.
Les variables de notification ajoutent des informations dynamiques au corps d’une notification, telles que des valeurs de champ de l’enregistrement de base. Les variables prennent également en charge la remontée pas à pas, ce qui permet d’inclure les valeurs de champ de n’importe quel enregistrement connexe dans le contenu sans scripting.
Par exemple, utilisez la variable URI_REF pour pointer vers l’enregistrement à l’origine de l’e-mail.
Utilisez des scripts d’e-mail ou une remontée pas à pas à partir de l’enregistrement de base pour inclure du contenu dynamique qui n’est pas disponible dans l’enregistrement. Utilisez l’API de script de messagerie pour définir les détails des notifications, tels que les adresses du destinataire et de l’expéditeur, entre autres.
Créez des modèles d’e-mail pour le contenu utilisé dans plusieurs notifications. Ajouter le contenu à un modèle d’e-mail permet aux administrateurs de créer du contenu réutilisable pour la ligne d’objet et le corps du message des notifications par e-mail.
Configurer les destinataires
Les e-mails ServiceNow peuvent être envoyés à des utilisateurs, des groupes ou des adresses e-mail individuelles. Lors de l’envoi à des groupes, cochez le champ Inclure les membres sur l’enregistrement du groupe pour que la notification soit envoyée à tous les membres du groupe en plus de l’e-mail du groupe.
Notifications basées sur l’abonnement : sélectionnez l’option Inscription possible dans la notification pour permettre aux destinataires de choisir les e-mails qu’ils souhaitent recevoir.
Pour une notification basée sur un abonnement, l’option Obligatoire peut être définie sur vrai pour que les destinataires reçoivent la notification, quelles que soient leurs préférences individuelles. Vous pouvez également configurer des liens de désabonnement dans l’e-mail sortant pour permettre aux utilisateurs de se retirer de la notification.
ServiceNow utilise des filigranes d’e-mail pour traiter correctement les réponses des utilisateurs aux notifications. Les notifications par e-mail incluent automatiquement des filigranes, sauf si l’option Omettre le filigrane est sélectionnée dans la notification. Omettez les filigranes uniquement lorsqu’aucune réponse par e-mail n’est attendue de la part des destinataires.
L’article de la base de connaissances Dépanner les e-mails sortants fournit des étapes de dépannage pour les problèmes de notification les plus courants. Connectez-vous au portail HI (https://hi.service-now.com) pour accéder à l’article.