Répondre à une demande de service

Les utilisateurs finaux peuvent demander des services publiés via le catalogue de services.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsqu’un utilisateur demande un service, le ServiceNow système crée une nouvelle tâche pour cette catégorie de service. Les prestataires de services effectuent ces tâches pour répondre à la demande.

Les nouvelles tâches de demande sont automatiquement affectées au groupe ou à l’utilisateur spécifié dans le paramètre de Fulfillment Group service OU Fulfillment User. Si aucun groupe d’exécution ou utilisateur n’est défini, les nouveaux enregistrements sont affectés au gestionnaire de catégorie de service.

Les questions pour un service particulier et les réponses saisies par l’utilisateur demandeur apparaissent dans la section de l’enregistrement Variables de la tâche d’exécution.

Procédure

1. Accédez à la Tous > <Votre application de service> > Mes affectations.
2. Sélectionnez un enregistrement.
3. Examinez les informations présentées.
4. Effectuez la tâche conformément aux politiques et procédures du département.
5. Définissez l’enregistrement de la State demande de service sur Closed Complete.
6. Cliquez sur Mettre à jour.