Agent virtuel

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Prenons l’exemple de Virtual Agent, la plateforme d’agents conversationnels de ServiceNow. Utilisez ServiceNow Virtual Agent (VA) pour créer et concevoir des conversations de bots afin d’aider les utilisateurs à obtenir rapidement des informations, à prendre des décisions et à effectuer des tâches courantes.

    Quelques éléments à prendre en compte lors de la création de rubriques de conversation VA :

    • Si vous ajoutez VA à un portail, créez des rubriques qui se concentrent sur des cas d’utilisation particuliers plutôt que sur un sujet général.
    • Lisez les sujets à haute voix pour éviter qu’ils ne paraissent trop robotiques ou trop verbeux.
    • N’essayez pas de concevoir toute l’interaction en même temps. Au lieu de cela, adoptez une approche itérative lors de la création du bot et testez fréquemment la conversation.

    Pour plus d'informations, consultez Virtual Agent.