Demande d'améliorations
Identifiez les opportunités d'amélioration au sein de votre environnement et créez une demande d'amélioration pour commencer l'implémentation.
Vous pouvez demander des améliorations manuellement depuis Gestion de l'amélioration continue, ou depuis une application intégrée avec Gestion de l'amélioration continue.
Gestion de l'amélioration continue L'intégration avec d'autres applications vous permet de :
- Créer une initiative d'amélioration à partir d'autres applications
- Créer un enregistrement pour une autre application dans le cadre d'une initiative d'amélioration ou d'une tâche CIM
Identification des possibilités d'amélioration
Il existe de nombreuses façons d'identifier les améliorations au sein de votre organisation. Les opportunités d'amélioration ne sont pas nécessairement limitées aux applications que vous utilisez, à votre domaine d'expertise ou à votre groupe spécifique.
Vous pouvez identifier des possibilités d'amélioration en fonction des commentaires d'autres groupes.
- Gestionnaire de processus ou titulaire de processus
- Contactez le gestionnaire ou titulaire d'un processus qui ne fonctionne pas suffisamment bien pour identifier des suggestions d'amélioration.
- Groupes IT, de développement et de gestion de projet
- Contactez l'équipe IT, l'équipe de développement et le personnel de gestion de projet pour obtenir des suggestions d'amélioration et donnez-leur le rôle de demandeur d'amélioration afin qu'ils puissent envoyer une demande d'amélioration en un seul clic à partir d'une application intégrée.
Vous pouvez également identifier des opportunités d'amélioration depuis de nombreuses applications différentes.
| Application | Description |
|---|---|
| Enquêtes | Examinez les commentaires et les plaintes des clients et envoyez des évaluations supplémentaires sollicitant les clients pour obtenir des suggestions d'opportunités d'amélioration. |
| Performance Analytics | Surveillez les KPI et évaluations internes des processus dans les rapports de Performance Analytics afin d'identifier des possibilités d'amélioration. |
| Benchmarks | Comparez les performances KPI avec les rapports de référence de Benchmarks et identifiez les possibilités d'amélioration dans les recommandations de Benchmarks. |
| Service | Examinez les tendances indésirables dans les rapports afin d'identifier des possibilités d'amélioration. |
| Problem Management et Change Management | Examinez les rapports sur les tendances de Problem Management et Change Management afin d'identifier des possibilités d'amélioration. |
| Risk and GRC Audits | Examinez les registres des risques et les échecs des tests d'audit GRC pour découvrir des possibilités d'amélioration. |
| IT Service Management | Consultez ITSM régulièrement afin d'identifier les possibilités d'amélioration de ce qui ne fonctionne pas bien. |