Créer un incident à partir de la page de destination de l'application

Créez un incident directement à partir de la page de destination de l'application Mobile Agent, en un seul clic.

Avant de commencer

Rôle requis : itil, sn_incident_write ou admin

Procédure

1. Sur la page de destination de votre application Mobile Agent, cliquez sur le pour créer un incident directement à partir de l'écran de destination.
2. Renseignez les champs.

   Champ	Description
   Appelant	Appuyez sur la flèche pour rechercher et choisir un appelant auquel cet incident doit être affecté.
   Description brève	Fournissez une brève description de l'incident.
   Urgence	Renseignez l'urgence de l'incident. Les options disponibles sont les suivantes : 1 - Élevé 2 – Moyen 3 – Faible
   Impact	Mesure de l’effet de l’incident sur les processus business.
   Priorité	Identification de la rapidité avec laquelle le Service Desk doit traiter la tâche.
   Description	Fournissez la description détaillée de l'incident.
   Service	Appuyez sur la flèche pour rechercher et choisir le service auquel appartient l'incident.
   Élément de configuration	Appuyez sur la flèche pour choisir l'élément de configuration de l'incident.
   Groupe d'affectation	Appuyez sur la flèche pour rechercher et choisir un groupe d'affectation auquel cet incident doit être affecté.
   Affecté à	Appuyez sur la flèche pour rechercher et choisir une personne dans le groupe d'affectation.