Créer un indicateur d’économies de coûts pourTableau de bord des performances ITSM

Créez un indicateur d’économies de coûts dans afin de déterminer et d’afficher le temps gagné pour les indicateurs de Tableau de bord des performances ITSM contribution lorsque les agents travaillent sur un incident.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_sd.success_dashboard_admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Tableau de bord des performances > Mise en route.
2. Dans la carte Personnaliser les économies de coûts, sélectionnez Pour ITSM.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Économies de coût

   Champ	Description
   Sélectionner l'indicateur de contribution	Option permettant de sélectionner une mesure des performances dans le menu déroulant pour ajouter ou modifier des mesures permettant de gagner du temps. Sélectionnez Suivantpour accéder à la section Gains de temps . Sélectionnez Annuler et quitter pour annuler la configuration.
   Gains de temps	Option permettant de sélectionner le groupe de profils. Sélectionnez Ajouter.
   Action de gains de temps	Groupe de profils – Sélectionnez un groupe de profils dans le menu déroulant. Registre des indicateurs de contribution – Ce champ est rempli en fonction de l’indicateur sélectionné. Temps gagné : définissez le temps gagné. Sélectionnez Marquer comme terminé.
   Examiner les mises à jour	Vérifiez que les valeurs fournies sont exactes. Sélectionnez Marquer comme terminé.