Surveillance des KPI de votre mise en service d'ITSM

Affichez et surveillez les indicateurs pour mesurer les Tableau de bord des performances ITSM performances de votre ITSM implémentation à l’aide des indicateurs clés de performance (KPI) définis par ServiceNow.

Vous pouvez accéder aux données de KPI agrégées dans les Tableau de bord des performances ITSM indicateurs en accédant à Tout> > Tableau de bord des performances > Tableau de bord des performances Si vous disposez du rôle sn_sd.success_dashboard_admin, sn_sd.success_dashboard_read ou sn_sd.success_dashboard_details_read.

Vous pouvez surveiller les données avec l'une des agrégations de temps suivantes.

• Mensuel : affiche les données agrégées une fois par mois. En termes de nombres, ces données correspondent à la somme mensuelle des valeurs quotidiennes. En termes de pourcentages, ces données correspondent à la moyenne mensuelle des pourcentages quotidiens.
• Trimestriel : affiche les données agrégées une fois par trimestre. En termes de nombres, ces données correspondent à la somme trimestrielle des valeurs quotidiennes. En termes de pourcentages, ces données correspondent à la moyenne trimestrielle des pourcentages quotidiens.
• Annuel : affiche les données agrégées une fois par an. En termes de nombres, ces données correspondent à la somme annuelle des valeurs quotidiennes. En termes de pourcentages, ces données correspondent à la moyenne annuelle des pourcentages quotidiens.

Une fois l'agrégation de temps définie, toutes les cartes de score affichent les données de la période correspondante.

Pour plus d’informations sur les composants du tableau de bord, consultez HR Composants des indicateurs de Success Dashboard.

Pour en savoir plus sur les définitions et les formules de KPI, consultez la rubrique HR Définitions et formules de Success Dashboard indicateurs de KPI.