Rubriques de configuration prédéfinies pour Agent virtuel
Utilisez des rubriques de configuration prédéfinies pour créer un message de bienvenue standard et une conversation de clôture. En outre, les rubriques de configuration peuvent fournir des commentaires et des enquêtes des utilisateurs, ainsi que la gestion des erreurs.
Pour plus d’informations sur les rubriques de configuration, consultez Configuration des expériences de messagerie instantanée pour les utilisateurs Virtual Agent.
Pour obtenir la liste complète des rubriques de configuration incluses dans Agent virtuel, reportez-vous à la section Utilisation des rubriques de configuration.
Rubrique de salutation dynamique
Les utilisateurs reçoivent une salutation dynamique et basée sur le temps au début d'une conversation de la part d'un agent virtuel. Le message d'accueil inclut la désignation de l'utilisateur par son prénom avec l'heure de la journée, la référence à l'incident ou à la demande que l'utilisateur peut avoir ouverte et les informations de panne si une panne se produit ou est planifiée. Par exemple :
« Bonjour, John. Vous avez actuellement [x] incidents et [x] demandes ouverts. Nous avons connaissance d’une [panne] avec [service] qui a commencé à [heure de début] ».
Lorsque nous connaissons l'heure de fin, l'agent virtuel inclut le message suivant :
« La [panne] est planifiée pour se terminer à [heure de fin] ».
Le message d'accueil dynamique est suivi par le message d'accueil standard, qui demande à l'utilisateur de saisir des informations.
Pour plus d’informations sur la configuration de la rubrique Configuration du message d’accueil, reportez-vous à la section Change the Virtual Agent greeting messages in the Greeting setup topic.