Rubriques prédéfinies d’ordinateur virtuel pour Agent virtuel ITSM

Agent virtuel ITSM vous aide à gérer un ordinateur virtuel à l'aide de flux de conversation. Ces flux de conversation vous permettent de démarrer, arrêter, éteindre, décrire et mettre en service un ordinateur virtuel.

Il existe deux catégories de rubriques de gestion des ordinateurs virtuels :

Rubriques prenant en charge les fournisseurs AWS et Azure

Les rubriques étiquetées CAI utilisent l’interface d’accès dans le cloud pour effectuer des actions sur les ordinateurs virtuels mis en service sur AWS et Azure. L’utilisateur doit disposer du rôle sn_managevm_va.cai_vm_user pour effectuer ces actions. L’administrateur Virtual Agent peut définir la variable max_records de script (valeur par défaut = 100) pour indiquer le nombre d’enregistrements à extraire d’Azure dans un seul appel d’API REST. La variable carousel_entries_threshold de script indique le nombre d’enregistrements affichés par l’entrée carrousel. Si le nombre d'enregistrements est supérieur à la valeur spécifiée, une liste de choix de référence s'affiche pour l'utilisateur.

Cloud Provisioning and Governance n’est pas nécessaire pour décrire, démarrer, arrêter et éteindre un ordinateur virtuel pour AWS et Azure. Vous pouvez effectuer les actions suivantes avec les rubriques Cloud Access Interface (CAI) pour Virtual Agent :

• Démarrer un CAI d’ordinateur virtuel
• Arrêter le CAI d’un ordinateur virtuel
• Éteindre un CAI d’ordinateur virtuel
• Décrire un CAI d’ordinateur virtuel

Rubriques qui utilisent le module d’extension Cloud Provisioning and Governance (com.snc.cloud.mgmt)

Les rubriques suivantes s’intègrent à Cloud Provisioning and Governance (obligatoire) :

• Gérer un ordinateur virtuel
• Mettre en service un ordinateur virtuel

Décrire le CAI de l’ordinateur virtuel

Les utilisateurs peuvent voir les détails de n'importe quelle instance d'ordinateur virtuel attribuée et associée aux informations d'identification définies par l'administrateur système.​ Si AWS rencontre une erreur, Agent virtuel demande à l'utilisateur de créer un incident pour une enquête plus approfondie.

Les détails renvoyés comprennent le fournisseur, la région et l’ID d’instance. L'utilisateur peut indiquer quel ordinateur virtuel décrire, ou Agent virtuel peut fournir une liste des instances d'ordinateurs virtuels disponibles à partir de laquelle l'utilisateur peut sélectionner l'ordinateur virtuel pour lequel il souhaite obtenir des détails.

Exigence : L’utilisateur doit disposer du rôle sn_managevm_va.cai_vm_user pour effectuer ces actions.

Cette rubrique utilise les blocs de rubriques suivants :

• Opération d’ordinateur virtuel AWS
• Opération d’ordinateur virtuel Azure

Gérer un ordinateur virtuel

Cette rubrique appelle le bloc de rubriques approprié (décrire, démarrer, arrêter et terminer) pour exécuter la demande de bout en bout.

Cette rubrique appelle le bloc de rubriques approprié (décrire, démarrer, arrêter et terminer) pour exécuter la demande de bout en bout. Cette rubrique prédéfinie est en lecture seule. Dupliquez la rubrique dans Gestion des ordinateurs virtuels pour le champ d'application de Agent virtuel et activez-la pour utiliser le flux de conversation.

Exigence : module d’extension Cloud Provisioning and Governance (com.snc.cloud.mgmt)

Cette rubrique utilise les blocs de rubriques suivants :

• Décrivez un ordinateur virtuel
• Démarrer un ordinateur virtuel
• Arrêter un ordinateur virtuel
• Éteindre l’ordinateur virtuel

Mettre en service un ordinateur virtuel

Les utilisateurs peuvent demander un nouvel ordinateur virtuel dans une Agent virtuel conversation. envoie un lien vers le portail de l’utilisateur dans le cloud pour envoyer l’élément de catalogue. Agent virtuel

Exigence : module d’extension Cloud Provisioning and Governance (com.snc.cloud.mgmt)

Flux de base :

1. L’utilisateur demande un ordinateur virtuel.
2. Agent virtuel Effectue l’une des actions suivantes :
   • Fournit un lien vers le portail de l’utilisateur dans le cloud, ainsi que des instructions pour demander un ordinateur virtuel à partir du catalogue.
   • Affiche les éléments du catalogue d’ordinateurs virtuels affectés à l’utilisateur.

     Si l'utilisateur ne trouve pas l'élément de catalogue souhaité, il peut soit accéder directement au portail de l'utilisateur dans le cloud, soit terminer la conversation.

Démarrer le CAI de l’ordinateur virtuel

Les utilisateurs peuvent démarrer n'importe quelle instance d'ordinateur virtuel attribuée et associée à leurs informations d'identification définies par l'administrateur système.​ Si AWS rencontre une erreur, Agent virtuel demande à l'utilisateur de créer un incident pour une enquête plus approfondie.

Exigence : L’utilisateur doit disposer du rôle sn_managevm_va.cai_vm_user pour effectuer ces actions.

Cette rubrique utilise les blocs de rubriques suivants :

• Opération d’ordinateur virtuel AWS
• Opération d’ordinateur virtuel Azure

Flux de base :

1. L’utilisateur spécifie l’ordinateur virtuel à démarrer ou Agent virtuel fournit une liste d’instances d’ordinateurs virtuels disponibles parmi lesquels il peut choisir.
2. Agent virtuel envoie à l’utilisateur une notification exploitable lorsque l’ordinateur virtuel demandé démarre.
3. L’utilisateur peut choisir d’en voir les détails, de demander des instructions supplémentaires pour se connecter à l’ordinateur virtuel ou d’ignorer la notification.

   Agent virtuel Informe également l’utilisateur si l’opération a échoué.

Arrêter le CAI de l’ordinateur virtuel

Les utilisateurs peuvent arrêter n'importe quelle instance d'ordinateur virtuel attribuée et associée aux informations d'identification définies par l'administrateur système.​ Si AWS rencontre une erreur, Agent virtuel demande à l'utilisateur de créer un incident pour une enquête plus approfondie.

Exigence : L’utilisateur doit disposer du rôle sn_managevm_va.cai_vm_user pour effectuer ces actions.

Cette rubrique utilise les blocs de rubriques suivants :

• Opération d’ordinateur virtuel AWS
• Opération d’ordinateur virtuel Azure

Flux de base :

1. L’utilisateur spécifie l’ordinateur virtuel à arrêter ou Agent virtuel fournit une liste des instances d’ordinateurs virtuels disponibles parmi lesquels l’utilisateur peut choisir.
2. Agent virtuel envoie à l’utilisateur une notification exploitable lorsque l’ordinateur virtuel demandé s’arrête.
3. L’utilisateur peut choisir d’en voir les détails, de demander des instructions supplémentaires pour se connecter à l’ordinateur virtuel ou d’ignorer la notification.

   Agent virtuel Informe également l’utilisateur si l’opération a échoué.

Éteindre le CAI de l’ordinateur virtuel

Les utilisateurs peuvent éteindre n'importe quelle instance d'ordinateur virtuel attribuée et associée à leurs informations d'identification définies par l'administrateur système.​ Le fait d'éteindre un ordinateur virtuel étant une action permanente, Agent virtuel affiche les détails de l'ordinateur virtuel et demande confirmation.​ Si AWS rencontre une erreur, Agent virtuel demande à l'utilisateur de créer un incident pour une enquête plus approfondie.

Exigence : L’utilisateur doit disposer du rôle sn_managevm_va.cai_vm_user pour effectuer ces actions.

Cette rubrique utilise les blocs de rubriques suivants :

• Opération d’ordinateur virtuel AWS
• Opération d’ordinateur virtuel Azure