Notifications exploitables pour les approbations dans Agent virtuel ITSM

Notifie aux employés les approbations des demandes avec notifications de Agent virtuel ITSM.

Vous devez activer les notifications pour Concepteur de flux pouvoir les utiliser. Pour en savoir plus, consultez Configurer des notifications exploitables pour Agent virtuel ITSM.

Voici quelques-unes des notifications exploitables par défaut qui Agent virtuel ITSM nécessitent des approbations :

Demande d’approbation pour les éléments demandés

Agent virtuel Envoie une notification à l’approbateur d’une Catalogue de services demande d’élément. L'approbateur peut choisir d'afficher les détails de la demande ou d'ignorer la notification.

Les approbateurs peuvent approuver ou rejeter directement la demande dans la messagerie instantanée. Les approbateurs peuvent également ajouter des commentaires aux demandes rejetées directement dans la messagerie instantanée.

Demande d’approbation pour les demandes

Lorsque l’approbation d’un changement est demandée, Agent virtuel envoie une notification à l’utilisateur final qui a effectué la demande de changement. L'utilisateur final peut être le demandeur ou l'approbateur. Agent virtuel envoie la notification à l'utilisateur final, le cas échéant, qui peut alors approuver ou rejeter la demande, afficher les détails ou ignorer la notification.

Les champs affichés ci-dessous sont les champs par défaut pour toutes les tables de tâches (le champ Afficher les détails n’est pas configuré pour la table Tâche étendue).

Les champs ci-dessous sont les champs configurés dans la rubrique _show_approval_details_ (le champ Afficher les détails est configuré pour la table Tâche étendue). Les utilisateurs administrateurs peuvent configurer ces champs en dupliquant la rubrique et en modifiant la variable de script approval_default_task_fields dans la rubrique.

Demande de la base de connaissances approuvée ou rejetée

Agent virtuel Envoie une notification lorsque l’approbation d’un article de la base de connaissances est demandée. Les utilisateurs finaux approuvent ou rejettent la demande, affichent les détails ou ignorent la notification.

Les champs indiqués ici sont les champs configurés dans la rubrique _show_approval_details_.​ Les utilisateurs administrateurs peuvent configurer ces champs en dupliquant la rubrique et en modifiant la variable de script approval_default_task_fields dans la rubrique.

Pour les tables autres que Tâche, lorsqu’aucun champ n’est configuré dans la rubrique _show_approval_details_, un message s’affiche avec un lien vers l’enregistrement en cours d’examen.

Autre approbation

Agent virtuel envoie une notification à l’approbateur lorsqu’un enregistrement qui ne fait pas partie d’une tâche (comme un article de la base de connaissances) doit être approuvé. L'approbateur peut choisir d'afficher les détails de la demande ou d'ignorer la notification.

Rappel d’approbation de demande

Agent virtuel Envoie une notification pour rappeler à l’approbateur une demande en attente Catalogue de services . L'approbateur peut choisir d'afficher les détails de la demande ou d'ignorer la notification.

Demande approuvée ou refusée

Agent virtuel Envoie une notification au demandeur d’un Catalogue de services élément lorsque sa demande a été approuvée ou rejetée. Le demandeur peut choisir d’afficher les détails de la demande ou d’ignorer la notification.

Approbation de la tâche

Agent virtuel informe l’approbateur d’une tâche nouvellement créée qui doit être revue et approuvée.

Cette notification ne s’applique pas aux tâches telles que Changement ou Changement standard. Elle ne s’applique pas non plus aux demandes (sc_requests) et aux éléments demandés (sc_req_item).