Console de l'intelligence prédictive ITSM

L'application ServiceNow® Console de l'intelligence prédictive ITSM fournit des modèles de cas d’utilisation prédéfinis et vous guide dans votre implémentation d’apprentissage machine pour créer des processus business ITSM intelligents.

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L'application Console de l'intelligence prédictive ITSM est conçue pour vous aider à commencer à utiliser l’apprentissage machine afin de résoudre et accélérer rapidement vos incidents informatiques.

La console comprend des modèles de cas d’utilisation prédéfinis qui vous guident systématiquement dans le processus de création et de formation de nouveaux modèles prédictifs, en les évaluant et en les testant, puis en les ajoutant à votre processus business pour adjoindre de la valeur à votre organisation informatique.

L'apprentissage machine guidé fournit les prochaines étapes et vous aide à prendre des décisions éclairées à mesure que vous augmentez vos connaissances en apprentissage machine.

Une fois vos cas d’utilisation formés, ils sont utilisables immédiatement. L’utilisation des fonctionnalités Analyse des performances vous permet de surveiller vos cas d’utilisation implémentés avec succès pour garantir la meilleure efficacité du modèle. Définissez des seuils et surveillez si vos modèles fonctionnent comme prévu ou s'ils sont sous-performants grâce au tableau de bord Predictive Intelligence for Incidents.

L'application Console de l'intelligence prédictive ITSM dépend de l’activation de l'application Intelligence prédictive, disponible avec la référence ITSM Pro.

Qui a besoin d'Console de l'intelligence prédictive ITSM ?

Les architectes de processus business utilisent la fonctionnalité Console de l'intelligence prédictive pour commencer avec les cas d’utilisation basés sur l’apprentissage machine. Vous pouvez déterminer votre valeur commerciale, surveiller vos modèles et afficher les statistiques associées à l’aide du tableau de bord Console de l'intelligence prédictive.

Si vous êtes architecte ou responsable de processus, ou un promoteur de l’apprentissage machine pour votre organisation informatique, Console de l'intelligence prédictive ITSM peut vous aider à rationaliser votre charge de ticket d’incident. Les modèles prédictifs formés peuvent résoudre vos incidents via des résolutions similaires passées ou en recommandant des articles de base de connaissances pertinents afin de vous aider à accélérer vos processus d’investigation et de résolution d’incidents. Cela libère un temps précieux pour les professionnels de l’informatique, qui ont souvent besoin de passer du temps sur des problèmes plus complexes et stimulants.

Aucune connaissance ou expérience préalable avec l’intelligence artificielle ou l’apprentissage machine n’est requise lorsque vous utilisez Console de l'intelligence prédictive ITSM . L’application inclut des modèles avec des conseils préconstruits pour vous aider dans la création, la formation, l’évaluation, le test et la production de vos modèles prédictifs uniques. Vous pouvez également créer un lien vers vos articles de la base de connaissances pour prendre en charge votre charge de ticket d’incident informatique et accéder aux nombreuses fonctionnalités de la plateforme Intelligence prédictive.

Avantages d'Console de l'intelligence prédictive ITSM

Les technologies de pointe en matière d’intelligence artificielle et d’apprentissage machine ont été largement adoptées dans de nombreuses industries. L'application Console de l'intelligence prédictive ITSM vous fournit les outils d’apprentissage machine dont vous avez besoin pour résoudre rapidement et efficacement vos tâches d’incident informatique et améliorer votre organisation informatique. Le processus de création et d'implémentation de vos modèles prédictifs peut entraîner une analyse utile de l'activité et une optimisation des opérations.

Expérience utilisateur Console de l'intelligence prédictive ITSM

Création, évaluation, test et intégration de modèles simplifiés

Évaluez et testez différentes versions de modèle. Lorsqu'une version de modèle reformée ne fonctionne pas aussi bien que la version précédente, vous pouvez l'affiner, afficher la version du modèle gagnant et la marquer comme active.

Affichez vos modèles formés sur la page Étapes guidées du cas d'utilisation. Lorsqu'un modèle est intégré, les données d'intégration sont indiquées entre parenthèses à côté du nom du modèle. Les dates de création et de formation ainsi que le numéro de version active du modèle sont également affichés. Les modèles intégrés apparaissent en haut de la liste.

Le modèle gagnant, c'est-à-dire le modèle ayant le score d'automatisation net le plus élevé est surligné en vert. Lorsque deux modèles ont le même score d'automatisation net, le modèle le plus récemment créé est mis en évidence en vert.

Utilisez la fonctionnalité des filtres de facette sur la page Cas d'utilisation - Tous les cas d'utilisation créés pour filtrer par Domaine, État du modèle et État de la formation du modèle.

Utilisez la fonctionnalité des filtres de facette sur la page Cas d'utilisation - Créer un ticket à partir du modèle pour filtrer par Domaine, Aide à la configuration et Valeur commerciale.

Trouvez rapidement des modèles de cas d'utilisation ou des cas d'utilisation avec un filtre de recherche ajouté aux pages Cas d'utilisation - Tous les cas d'utilisation créés et Cas d'utilisation - Créer un ticket à partir du modèle.

Identifiez les modèles intégrés et en cours par des icônes uniques et identifiez facilement l'échec de la formation d'un modèle ou la sous-performance d'un modèle avec des icônes et des marqueurs sur la page Cas d'utilisation - Tous.

Modifiez les noms et les brèves descriptions des modèles, le cas échéant.

Désactivez une version de modèle précédente ou sélectionnez une version de modèle précédente à activer.

Sachez si vous avez les données requises nécessaires avant de commencer le processus de création d'un cas d'utilisation. Si les données sont insuffisantes, un message s'affiche.

Téléchargez un fichier .csv de votre test par lots du modèle ou accédez à la phase de test pour afficher les résultats.

Champs d'entrée de remontée pas à pas

Accédez aux champs sur les tables connexes à partir d'un formulaire, d'une liste ou d'un script.

Prise en charge de la langue de droite à gauche

Pour les utilisateurs qui lisent de droite à gauche, cette prise en charge de la langue est ajoutée.