Cycle de vie d'une tâche de problème
Une tâche de problème est la plus petite unité de travail que vous devez effectuer pour résoudre un problème. La transition d'état d'une tâche de problème vous guide à travers les étapes du cycle de vie d'une tâche de problème, de la création à la fermeture.
Si un coordonnateur de problème a besoin d'aide pour résoudre un problème, le coordonnateur peut créer des tâches de problème et les affecter à des groupes d'affectation ou à des utilisateurs pour effectuer ces activités.
Remarque :
Les informations basées sur l'état sont disponibles uniquement dans les nouvelles instances à partir de la version Madrid. Elles permettent d’activer le module d’extension Problem Management Best Practice — Madrid — State Model (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model). Les utilisateurs existants ne peuvent pas activer le module d'extension.
Vous pouvez créer les types de tâches suivants :
- Analyse de la cause première : lorsque vous devez examiner la cause première et la résolution d'un problème
- Général : pour toute autre tâche