Actualiser les CI et les services impactés

Les enregistrements de la liste connexe des CI et des services impactés dans Espace de travail d'agent pour ITSM sont actualisés en fonction des CI affectés. Identifiez les CI et services impactés et prenez les mesures nécessaires.

Avant de commencer

Rôle requis : agent_workspace_user ou admin

Assurez-vous d'avoir configuré la liste connexe Applications d'entreprise.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous actualisez les services impactés, les listes connexes Services/CI impactés, Applications d'entreprise et Offres de service sont mises à jour en fonction des CI affectés. Les enregistrements de chaque liste connexe sont uniques, même si l'impact peut provenir d'un seul CI affecté. Les propriétés suivantes sont responsables de cette fonctionnalité :

• Remplir les services impactés en fonction des CI affectés. Remarque : cette opération nécessite que tout service d'entreprise identifié ait été converti au préalable en service d'application. (incident.refresh_impacted.include_affected_cis)
• Remplir la liste connexe Application d'entreprise pour les incidents (com.snc.incident.populate_business_application)
• Remplir la liste connexe Offres de service pour les incidents (com.snc.incident.populate_service_offering)

Procédure

1. Accédez à la Tous > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
2. Dans la liste, cliquez sur Incidents > Ouvert.
3. Ouvrez l'enregistrement d'incident pour lequel vous souhaitez actualiser les listes connexes dont les valeurs sont basées sur les CI affectés.
4. Cliquez sur l'icône Actions supplémentaires (), puis cliquez sur Actualiser les services impactés.
   Les enregistrements des listes connexes Services/CI impactés, Applications d'entreprise et Offres de service sont mis à jour.