Transférer un ticket principal dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Vous pouvez transférer un ticket principal à Demande universelle, un ensemble de services (département) ou un service avec ou sans résolution.

Avant de commencer

Rôle requis : ITIL, les agents faisant partie du groupe d’affectation ou les agents sur le ticket principal peuvent effectuer cette tâche.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
2. Dans la liste de navigation, sélectionnez Liste.
3. Dans la liste de navigation, sélectionnez Demande universelle > Ouvert.
4. Ouvrez la tâche principale que vous souhaitez acheminer vers un Demande universellefichier .
5. Sélectionnez Transférer.
6. Dans la boîte de dialogue Transférer le ticket, indiquez les éléments suivants.
   • Département : sélectionnez le département dans la liste.
   • Service : sélectionnez le service spécifique au département choisi.
   • Motif du transfert : sélectionnez le motif dans la liste.
   • Notes de transfert : brève description de l’acheminement du ticket principal que vous souhaitez transmettre à l’agent.
   • Copier des commentaires et des pièces jointes supplémentaires : à désélectionner si vous ne souhaitez pas transférer le ticket avec des commentaires et des pièces jointes supplémentaires. Par défaut, tous les commentaires et pièces jointes sont transférés.
     Remarque :

     Les notes de travail ne sont pas copiées lors du transfert.
7. Sélectionnez Transférer.