Installer l'application Opérations pour la fiabilité des sites
Installez l'application Opérations pour la fiabilité des sites et plusieurs applications d'assistance.
Avant de commencer
- Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir une autorisation pour un ServiceNow Produit ou application.
- SR Ops nécessite le produit suivant ServiceNow . Assurez-vous que le produit est installé avant d'installer SR Ops.
- Produit ITSM Standard
- La solution Gestion des services informatiques (ITSM) inclut des workflows évolutifs permettant de gérer et fournir des services informatiques à vos utilisateurs. Voir IT Service Management.
- SR Ops nécessite les modules d'extension suivants. Assurez-vous que ces modules d'extension sont activés avant d'installer SR Ops.
- Modules d'extension ServiceNow requis
- Module d'extension Gestion des événements (com.glideapp.itom.snac)
- L'application Gestion des événements permet aux utilisateurs de créer des tickets de manière proactive à partir d'alertes, manuellement ou via l'automatisation.
- Pour assurer le bon fonctionnement, la règle de gestion des alertes SR Ops-Managed Alert doit être exécutée en première (ordre = 1).
- Tous les éléments correspondant à la règle sont exclus du traitement par les règles de gestion des alertes suivantes (opération attendue).
- Le module d'extension suivant est facultatif mais recommandé. Assurez-vous que le module d'extension est activé avant d'installer SR Ops.
- Notification (com.snc.notify)
- Notification fournit des fonctionnalités de plateforme pour les appels vocaux, les téléconférences et les messages SMS générés par le workflow. Reportez-vous à Facultatif : configurer des notifications SMS et vocales. Remarque :si vous n'installez pas et ne configurez pas Notify, vous ne pouvez utiliser que les notifications par e-mail.
- SR Ops nécessite l’application suivante ServiceNow Store . Assurez-vous que l'application est installée avant d'installer SR Ops.
- Module d'extension Alert Rules Management (sn_em_arm)
- L'application Alert Rules Management permet aux utilisateurs d'Event Management de répondre automatiquement aux alertes. Les règles de gestion des alertes déterminent la réponse d'alerte requise, par exemple pour ouvrir un incident, un article de la base de connaissances ou une tâche, et pour lancer une action de correction. Alert Rules Management vous aide à répondre aux alertes. Vous pouvez créer des filtres pour préciser les conditions d'une règle afin que l'action de correction spécifiée dans la règle n'entre en vigueur que lorsque les conditions sont remplies. Par exemple, lancer le flux secondaire requis ou ouvrir un incident basé sur une alerte. L'historique des exécutions de l'alerte est automatiquement mis à jour pour indiquer les actions. Assurez-vous de disposer de la version Paris Patch 7 ou Quebec Patch 1.
- Gestion des événements Connectors
- L'application Gestion des événements Connectors active l'outil APM (Application Performance Management) pour envoyer des alertes à SR Ops. Les outils APM permettent aux organisations de surveiller les mesures des performances de leurs applications d'entreprise critiques, de recevoir des alertes pertinentes en cas de problèmes de performance et de générer des rapports pour analyser les performances de manière périodique. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
Rôle requis : sro_admin ou sro_manager
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les rôles et les données de démonstration sont installés avec SR Ops. Les données de démonstration comprennent des modèles qui accélèrent l'implémentation et aident les utilisateurs à comprendre SR Ops rapidement. Pour en savoir plus sur les rôles, consultez Rôles et responsabilités des utilisateurs dans SR Ops.