Créer des services et configurer des relations entre eux

Utilisez un canevas de carte pour ajouter, configurer et organiser des services. Vous pouvez ajouter des services enfants qui dépendent des services parents.

Avant de commencer

Rôle requis : evt_mgmt_integration

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez ajouter un service d'application en tant qu'enfant d'un service d'entreprise, mais pas l'inverse.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Opérations pour la fiabilité des sites > Espace de travail Site Reliability Ops.
2. Dans l'espace de travail Site Reliability Ops, utilisez l'une des méthodes suivantes pour créer un enregistrement de service :
   • Sur la page d'accueil (), dans la section Services, cliquez sur Créer un nouveau service.
   • Sur la page Vue d'ensemble des services (), cliquez sur Créer un nouveau service.
   La page Service Dependencies (Dépendances de service) s'ouvre sur un canevas de carte vide. Vous pouvez ajouter à la carte Service Dependencies (Dépendances de service) un service existant ou un nouveau service créé sur la page. Si vous choisissez de créer un service, commencez par un service parent, puis connectez-le à d'autres services et connectez les services entre eux.
3. Cliquez sur Ajouter un service.
   Une zone Service d'application apparaît sur le canevas de la carte. Vous pouvez configurer plusieurs propriétés de service dans la zone Nouveau service.

   

4. Pour la valeur Commencer par, indiquez s'il faut ajouter un nouveau service ou un service existant en tant que parent pour le service global que vous définissez.
5. Si vous indiquez Service existant, sélectionnez ensuite le service dans la liste Service.
6. Indiquez les paramètres de propriété du service.

   Tableau 1. Paramètres de propriété du service

   Propriété	Description
   Type de service	Service d'application : service composé d'un ou de plusieurs CI qui exécute un sous-ensemble de tâches qui, ensemble, exécutent une fonction au niveau de l'entreprise. Il peut par exemple s'agir dune application de calcul des coûts ou de serveurs de base de données. Service d'entreprise : le service parent global qui effectue une fonction au niveau de l'entreprise. Par exemple, « Panier » ou « Pages Description du produit » ou « Pages Contactez-nous ». Un service d'entreprise peut être le parent ou l'enfant d'un autre service d'entreprise Un service d'application peut être le parent ou l'enfant d'un autre service d’application Un service d'entreprise peut être le parent d'un service d'application, mais un service d'application ne peut pas être le parent d'un service d'entreprise. Si vous souhaitez lier un service d'application à un autre service, il s'agira toujours d'un autre service d'application. La valeur du champ Type de service est grisée. Remarque : Lors de la création d’un nouveau service à l’aide d’une option de service d’entreprise, le service est créé dans la table cmdb_ci_service. Mais plus tard, si vous le souhaitez, vous pouvez convertir les services en services d’entreprise ou techniques. Vous pouvez convertir les services à partir de la Opérations pour la fiabilité des sites version v14.2 (ServiceNow Store).
   Nom Nouveau service uniquement	Nom unique et significatif pour le service.
   Description Nouveau service uniquement	Description du service global afin d'aider d'autres personnes à comprendre le but du service et autres informations pertinentes.
   Propriété de Nouveau service uniquement	Personne responsable du service global. Cliquez ou commencez à saisir pour afficher la liste de sélection.
   Équipe d'assistance Nouveau service uniquement	L'équipe SR Ops qui prend en charge le service. Cliquez ou commencez à saisir pour afficher la liste de sélection.

7. Cliquez sur Mettre à jour le service.
   La zone du service apparaît sur le canevas et affiche le type et le nom du service.
8. Si la carte inclut un service d'entreprise en tant que parent d'un service d'application, cliquez sur l'icône Paramètres () et sélectionnez Offre de service.
   Le système ajoute une offre de service avec le nom <business service name>-<application service name> offering. Basculez le bouton Afficher sur la carte selon vos besoins.

   Remarque :

   une offre de service est requise pour connecter un service d'application à un service d'entreprise. Vous ne pouvez pas modifier les paramètres d'une offre de service.
9. Continuez à ajouter des services et connectez-les à l'aide des méthodes suivantes :
   • Cliquez sur Ajouter un service. Un nouveau service est ajouté à la carte sans connexion. Faites glisser de n'importe où à l'intérieur d'un service parent vers le service. Une flèche de connexion s'affiche et l'enfant se met en place.
   • Cliquez sur le symbole plus (+) sur un service. Le nouveau service est connecté en tant qu'enfant. Une flèche de connexion s'affiche et l'enfant se met en place.
   • Modifiez une connexion. Sélectionnez une flèche de connexion et faites-la glisser vers un autre service. Appuyez sur la touche Supprimer pour supprimer la connexion.
   • Cliquez sur l'icône Menu (), puis sélectionnez l'opération :
     • Ajouter un enfant : un nouveau service est connecté en tant qu'enfant. Une flèche de connexion s'affiche et l'enfant se met en place.
     • Ajouter un parent : un nouveau service est connecté en tant que parent. Une flèche de connexion s'affiche et le parent se met en place.
     • Gérer les relations : dans une boîte de dialogue, indiquez un autre parent ou enfant pour le service. Cette opération est identique aux actions Ajouter un enfant et Ajouter un parent.
     • Ouvrir l'enregistrement : ouvrez l'enregistrement du service dans l'onglet Détails dans l'espace de travail Site Reliability Ops. Cette option s'affiche uniquement pour les services enregistrés.
     • Supprimer le service : le service sélectionné est supprimé de la carte et son entrée CI dans la CMDB est supprimée. Cette option s'affiche uniquement pour les services enregistrés.
       Avertissement :

       si vous supprimez l'enfant immédiat d'un service d'entreprise, l'offre de service associée est également supprimée et le service d'entreprise n'est plus opérationnel.
     • Supprimer de la carte : le service sélectionné est supprimé de la carte. L'entrée CI dans la CMDB n'est pas affectée.
     • Connectez les services en cliquant sur le parent voulu et en déposant l'enfant voulu. Une flèche de connexion apparaît entre les services.

       

10. Mettez à jour l'apparence de la carte.
    • Cliquez sur + ou - pour effectuer un zoom avant ou arrière.
    • Cliquez sur Ajuster pour ajuster l'ensemble de la carte à la zone de travail.
    • Faites basculer le bouton vers Vertical ou Horizontal pour faire pivoter l'affichage.
    • Cliquez sur l'icône Actualiser () pour vous assurer que l'image à l'écran est exacte. Vous pouvez actualiser lorsqu'un autre utilisateur modifie des services.
11. Lorsque tous les services sont correctement configurés et connectés, cliquez sur Enregistrer les relations.
    Remarque :

    vous ne pouvez pas modifier les paramètres de propriété d'un service qui fait partie d'une carte de relation enregistrée. À la place, vous devez remplacer le service par une version mise à jour.

Information associée

• Convertir les services en bloc