Guide utilisateur SR Ops

Le guide utilisateur SR Ops a été conçu pour vous aider à acquérir des compétences de création et de gestion des équipes, des services et des intégrations.

Processus utilisateur dans SR Ops

Étape	Description	Contenu affiché
Configurer une équipe SR Ops	Configurez une équipe et définissez les services de l'équipe. Les équipes sont responsables des problèmes qui se produisent dans les services associés.	Configurer une équipe SR Ops
Configurer le calendrier d'astreinte et les règles d'escalade	Créez un calendrier d'astreinte pour votre équipe afin de vous assurer que les membres de l'équipe d'assistance dédiée sont disponibles pour résoudre les problèmes à mesure qu'ils se produisent. Vous pouvez configurer une règle d'escalade pour votre équipe afin qu'au moins un membre de l'équipe soit impliqué dans la réponse aux incidents.	Créer un calendrier d'astreinte pour votre équipe
Créer des services et configurer des relations de service	Utilisez un canevas de carte pour ajouter, configurer et organiser des services. Vous pouvez ajouter des services enfants qui dépendent des services parents.	Créer des services et configurer des relations entre eux
Établir un SLO et un budget d'erreur pour les services	Définissez l'objectif de fonctionnement de votre service. Indiquez également le délai maximal avant que l'échec d'un système technique entraîne des conséquences contractuelles.	Créer un indicateur de fiabilité
Intégrer un service à un outil APM	Configurez l'intégration avec un outil APM (Application Performance Management) Gestion des événements, le connecteur push qui envoie des alertes à SR Ops.	Intégrer à un APM outil
Configurer des règles d'alerte	Les règles d'alerte vous permettent de définir les conditions d'alerte. Configurez des règles d'alerte pour chaque outil APM afin de définir les conditions selon lesquelles l'outil APM doit envoyer des notifications à SR Ops.	Intégrations spécifiques dans SR Ops
Enregistrer un changement	Créez une demande de changement pour proposer la modification d'un élément de configuration (CI) pris en charge.	Créer une demande de changement à partir d'un service

• Page d'accueil de l'espace de travail SR Ops
  La page d'accueil de l'espace de travail SR Ops fournit des informations pertinentes sur votre travail, vos services, vos calendriers, vos rappels de maintenance et vos équipes. Afficher cette page d’accueil en naviguant jusqu’à Opérations pour la fiabilité des sites > Espace de travail Site Reliability Ops.
• SR Ops Propriétés système de
  Vous configurez les propriétés système qui prennent en charge les opérations dans SR Ops.
• Notifications SR Ops
  Des notifications sont envoyées aux utilisateurs selon divers facteurs tels que le calendrier d'astreinte de l'équipe, les différentes équipes, les préférences utilisateur et les paramètres Notification.
• Travailler avec des équipes, des calendriers et des escalades
  La configuration et l'utilisation de vos équipes permettent de développer votre expérience avec SR Ops et d'identifier des champions capables d'encourager l'adoption de SR Ops au sein de votre organisation.
• Travailler avec des services
  Un service peut représenter une équipe pour laquelle vous souhaitez ouvrir des incidents. Lorsque vous créez un service dans SR Ops, il doit refléter l'un des services de votre infrastructure. Vous pouvez ajouter des intégrations d'outils de gestion des performances de l'application (APM) Gestion des événements à ce service pour recevoir les événements de ces APM.
• Notifications d'alerte dans Microsoft Teams
  Recevez des notifications via le canal Microsoft Teams pour les événements spécifiques d'un service. Ces notifications sont destinées à une équipe spécifique dans Microsoft Teams.
• Notification d'alerte dans Slack
  Recevez des notifications via le canal Slack pour les événements spécifiques d'un service. Ces notifications sont destinées à une équipe spécifique dans Slack.
• Travailler avec les intégrations
  Dans SR Ops, les intégrations offrent la possibilité d'utiliser des outils de surveillance et de collaboration permettant aux utilisateurs de gérer efficacement les alertes et les incidents.