Référence de Groupes KPI fournisseur dans Vendor Management Workspace
Utilisez les Groupes KPI fournisseur fournis par défaut pour analyser les performances du fournisseur.
Groupes KPI fournisseur
- Services informatiques : comprend les KPI permettant d'analyser les performances des fournisseurs liées aux services informatiques.
- Exécution des fournisseurs : comprend les KPI permettant d'analyser les performances des fournisseurs liées à l'exécution.
- Logiciel : comprend les KPI permettant d’analyser les fournisseurs liés aux applications logicielles.
- Matériel : comprend les KPI permettant d’analyser les fournisseurs liés aux applications matérielles.
- KPI : indicateurs avec une répartition des fournisseurs qui mesurent les performances de vos fournisseurs.
Chaque indicateur qui contribue au score du fournisseur a un poids associé.
- Seuils de groupes de KPI : définit les valeurs de seuil afin d'indiquer l'état de chaque groupe de KPI.
- Fournisseurs : liste des fournisseurs dont les performances sont analysées.
La table ci-dessous montre les indicateurs utilisés pour calculer le score des fournisseurs.
| Nom de l'indicateur | Description |
|---|---|
| Satisfaction des clients moyenne | Mesure les scores CSAT en fonction des offres de services. |
| Satisfaction du fournisseur | Fournit la répartition mensuelle des scores de satisfaction du fournisseur. |
| Accomplissement moyen du SLA | Calcule la valeur moyenne des SLA terminés avec succès. |
| Disponibilité moyenne | Calcule la valeur moyenne atteinte pour les SLA d'incidents. |
| Activité de demande moyenne | Valeur moyenne calculée à partir des éléments de demande exécutés dérivés des éléments de catalogue du portefeuille des services. Ces éléments doivent être liés à des offres de service. |
| Nombre total d'incidents créés | Nombre total d'incidents créés pour les fournisseurs. |
| Stabilité moyenne | Fournit des valeurs moyennes calculées à partir d’une combinaison du nombre de P1 et d’incidents majeurs. |
La table ci-dessous montre les indicateurs utilisés pour calculer les mesures des fournisseurs.
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Satisfaction des clients moyenne | Mesure les scores CSAT en fonction des offres de services. |
| Satisfaction du fournisseur | Fournit la répartition mensuelle des scores de satisfaction du fournisseur. |
| Accomplissement moyen du SLA d'incident | Calcule la valeur moyenne atteinte par les SLA d'incidents terminés avec succès. |
| Accomplissement moyen du SLA d'exécution de demande | Calcule la valeur moyenne des SLA terminés avec succès. |
| Nombre total d'incidents créés | Nombre total d'incidents créés pour les fournisseurs. |
| Activité de demande moyenne | Valeur moyenne calculée à partir des éléments de demande exécutés dérivés des éléments de catalogue du portefeuille des services. Ces éléments doivent être liés à des offres de service. |
La table ci-dessous montre les indicateurs utilisés pour calculer les mesures des fournisseurs.
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Satisfaction du fournisseur | Fournit la répartition mensuelle des scores de satisfaction du fournisseur. |
| Éléments à la demande du fournisseur | Fournit le nombre d’éléments de catalogue demandés par le fournisseur. |
| SLA manuel à partir d'une source externe | Calcule les SLA ajoutés manuellement. |
La table ci-dessous montre les indicateurs utilisés pour calculer les mesures des fournisseurs.
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Satisfaction du fournisseur | Fournit la répartition mensuelle des scores de satisfaction du fournisseur. |
| Éléments à la demande du fournisseur | Fournit le nombre d’éléments de catalogue demandés par le fournisseur. |
| SLA manuel à partir d'une source externe | Calcule les SLA ajoutés manuellement. |
Indicateur du score du fournisseur
L’indicateur du score du fournisseur est un indicateur automatisé. Il sert à calculer et à afficher le score du fournisseur. Le calcul est effectué en fonction de tous les indicateurs ajoutés au modèle de mesure pour évaluer les performances des fournisseurs.
Tâche de planification
La tâche planifiée VMW Update Vendor Score s’exécute tous les jours et met à jour le score. Vous pouvez exécuter cette tâche sur demande pour obtenir des scores mis à jour à tout moment.
La tâche planifiée VMW Update Vendor Profile s’exécute tous les mois et met à jour tous les profils des fournisseurs. Vous pouvez exécuter cette tâche sur demande pour obtenir des profils de fournisseurs mis à jour à tout moment.
Calculer le score du fournisseur
Le calcul du score du fournisseur est basé sur le poids de chaque indicateur et le score du KPI. Le tableau ci-dessous fournit un exemple de la façon dont est calculé le score du fournisseur.
| Indicateur | Pondération de l’indicateur | Score du KPI | Score d’indicateur qui contribue au score du fournisseur |
|---|---|---|---|
| Satisfaction du fournisseur | 10,00 % | 54,42 % | 5,442 % |
| Satisfaction des clients moyenne | 55,00 % | 83,00 % | 45,65 % |
| Nombre de nouveaux incidents | 25,00 % | 88,50 % | 22,125 % |
| Nombre d'incidents ouverts | 10,00 % | 100,00 % | 10,00 % |
| Total | 83,217 % |
Le score total du fournisseur a été arrondi à 83,22 %. Le score est également mis en évidence dans l'en-tête avec des couleurs distinctes pour les valeurs de seuil définies pour le groupe de KPI.
| Indicateur | Direction | Pondération de l’indicateur | Score de mesure de l’indicateur | Score d’indicateur qui contribue au score du fournisseur |
|---|---|---|---|---|
| Satisfaction du fournisseur | Agrandir | 10,00 % | 54,42 % | 5,442 % |
| Satisfaction des clients moyenne | Agrandir | 55,00 % | 83,00 % | 45,65 % |
| Nombre de nouveaux incidents | Réduire | 25,00 % | 88,50 % | 2,875 % [(100-88,5) x 0,25] |
| Nombre d'incidents ouverts | Réduire | 10,00 % | 100,00 % | 0 % |
| Total | 53,967 % |