Affecter un élément de cours aux agents

Affectez un élément de cours à un ou plusieurs agents et ajoutez une date d’échéance pour qu’ils terminent le cours.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_wfo_cfg_itsm.manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez analyser les éléments de cours les plus suivis par les membres de votre équipe. Vous pouvez également savoir quels cours ont été créés au cours des cinq derniers jours.

Remarque :

Vous pouvez fermer l’état d’un élément de cours pour tous les membres de votre équipe dont vous avez la gestion, directement ou par ailleurs, en sélectionnant Marquer comme terminé pour cet élément de cours.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM > Manager Workspace.
2. Sélectionnez l'icône Coaching ( ).
3. Sélectionnez l'onglet Apprentissage.
4. Sélectionner Cours de formation > Tous les cours.
   • Vous pouvez rechercher des cours en fonction de mots-clés à l'aide du champ Rechercher des cours ou affiner l'affichage des cours en fonction des compétences à l'aide du champ Filtrer les cours par compétence.
   • Dans les cartes d’éléments de cours, vous pouvez afficher les détails de chaque cours, par exemple :
     • La durée du cours.
     • Type d’élément de cours, par exemple, une URL ou un article de la base de connaissances.
     • Indique si l’élément de cours est un élément de cours interne ou externe.
     • Compétences associées au cours. Si un cours a plusieurs compétences, vous pouvez sélectionner le nombre à côté d’une compétence et afficher toutes les compétences. Pour supprimer une compétence, sélectionnez une compétence et sélectionnez Supprimer.
   • Vous pouvez fermer l’état d’un élément de cours pour tous les membres de votre équipe dont vous avez la gestion, directement ou par ailleurs, et en sélectionnant Marquer comme terminé pour cet élément de cours.
5. Sélectionnez l’icône Affecter ( cours) en regard de l’élément de cours que vous souhaitez affecter aux agents.
6. Sur l’écran Affecter le cours d’apprentissage, affectez le cours d’apprentissage à des groupes ou à des membres d’équipe.

   À	Procéder comme suit
   Affectez le cours à tous les groupes dont vous avez la gestion.	Sélectionnez Vers mes groupes.
   Affecter le cours à des groupes ou à des membres d’équipe spécifiques	Sélectionnez Pour des groupes ou des membres d’équipe spécifiques. Dans le champ Affectation de groupe , sélectionnez un ou plusieurs groupes auxquels appartiennent les agents auxquels vous souhaitez affecter ce cours. Dans le champ Affectation des membres de l’équipe, sélectionnez un ou plusieurs membres d’équipe auxquels vous souhaitez affecter le cours.

   1. Si les agents doivent achever l'élément de cours à une date donnée, cochez la case Obligatoire.
   2. Dans le champ Date d'échéance, sélectionnez la date à laquelle ils doivent le terminer.
   3. Sélectionnez Affecter.
      Remarque :

      • Le cours le plus suivi par vos agents est identifié avec le surlignage Le plus suivi.
      • Le cours qui a été créé moins de cinq jours avant la date actuelle est identifié avec le surlignage Nouveau.