Pages de destination de Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

Suivez et surveillez les performances de votre organisation à l'aide des pages de destination de Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM. Si vous êtes coach ou gestionnaire de canal, vous pouvez accéder à des mesures spécifiques de votre application à l'aide des pages de destination Canaux ou Qualité respectivement.

Vous pouvez cloner une page de destination existante et la personnaliser à l’aide de .Next Experience Générateur d'IU Pour en savoir plus, consultez la rubrique Personnaliser une page Workforce Optimization for ITSM à l’aide de Next Experience UI Builder.

• Page de destination du responsable Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
  Suivez l'état des incidents sur lesquels vos équipes travaillent à un moment donné. Surveillez la formation en retard, ainsi que le nombre d'évaluations ouvertes et nécessitant une approbation. Analysez les tâches et l'état du SLA de vos équipes pour la période souhaitée.
• Page de destination Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM Channels
  Gérez les files d'attente et analysez l'état des incidents et des messageries instantanées à l'aide de la page de destination Channels. Vous pouvez également surveiller les performances de l'équipe et les affectations de travail à partir d'un seul emplacement.
• Page de destination Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM Coaching
  Surveillez la performance de vos agents et mesurez leur qualité de résolution des problèmes à l'aide de la page de destination Coaching. Analysez les modèles d'utilisation des compétences dans le temps et voyez quelles compétences sont en demande.