Créer des groupes de KPI pour surveiller la performance de l'équipe

Créez des groupes d'indicateurs clés de performance (KPI) avec les KPI qui comptent le plus pour vos équipes. Lorsque vous associez vos groupes de KPI à des groupes d'affectation, vous pouvez surveiller la performance de votre équipe.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_team_perf.team_performance_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Par défaut, les indicateurs clés de performance associés à vos groupes d'affectation de KPI sont planifiés pour collecter quotidiennement des données. Les indicateurs des KPI doivent être répartis comme suit :

• Groupes d'affectation
• Affecté à

Procédure

1. Créez un groupe de KPI.
   1. Accédez à la Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM > Performances de l'équipe > Groupes de KPI.
   2. Cliquez sur Nouveau.
   3. Dans le champ Nom, saisissez un nom pour le groupe de KPI.
   4. Dans le menu Type, sélectionnez Équipes.
      Remarque :

      Si vous sélectionnez un type qui n’est pas pris en charge dans Performance de l’équipe, tel que le type Canaux, la liste connexe du groupe de KPI affiche la liste par défaut à partir de la table sn_team_perf_kpi_group_m2m_pa_indicators.
   5. Cliquez avec le bouton droit sur l'en-tête du formulaire, puis cliquez sur Enregistrer.

      Vous pouvez ajouter jusqu'à cinq KPI à un groupe de KPI. Pour en savoir plus sur les KPI et le calcul des agrégats, consultez la vidéo de présentation dans la section Exemple d’équipe .

2. Ajoutez des KPI à un groupe de KPI.
   1. Dans la liste connexe KPI, cliquez sur Nouveau.
   2. Dans le champ KPI , sélectionnez l'indicateur clé de performance à appliquer pour ce groupe.
   3. Cliquez sur Envoyer.
3. Ajoutez des groupes d'affectation de KPI au groupe de KPI.
   Remarque :

   • Vous pouvez associer plusieurs groupes de KPI à un ou plusieurs groupes d’affectation.
   • Vous pouvez ajouter des gestionnaires supplémentaires à chaque groupe d'affectation.
   • Vous pouvez associer un utilisateur à un groupe de KPI en tant que groupe d'affectation principal pour cet utilisateur.

   1. Dans l'onglet Groupes d'affectation, cliquez sur Modifier.
   2. Déplacez les groupes d'affectation souhaités de la collection vers la liste Groupes d'affectation.
   3. Cliquez sur Enregistrer.

   Remarque :

   Lorsque vous ouvrez un groupe de KPI, par défaut, le formulaire Groupes de KPI affiche le type de groupe de KPI en fonction de l’application que vous avez sélectionnée.