Créer un seuil pour chaque KPI dans un groupe de KPI

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture
  • Créez un seuil pour chaque KPI d’un groupe de KPI afin de surveiller l’état de l’indicateur et d’analyser la performance de votre équipe. Définissez le seuil avec des valeurs limites supérieures et inférieures pour évaluer les performances de l’équipe pour chaque indicateur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_team_perf.team_performance_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM > Performances de l'équipe > Groupes de KPI.
    2. Ouvrez n’importe quel groupe de KPI pour lequel vous souhaitez créer un seuil de KPI, par exemple, Service informatique.
    3. Ouvrez n’importe quel KPI, par exemple, Incidents fermés.
    4. Sélectionnez l’onglet Seuils KPI .
    5. Remplissez les champs sur le formulaire.
      Tableau 1. Seuil de KPI
      Champ Description
      KPI Nom du KPI que vous avez sélectionné. Ce champ est renseigné automatiquement.
      Seuil inférieur Limite inférieure définie pour ce KPI.
      Seuil supérieur Limite supérieure définie pour ce KPI.
      Statut

      État du seuil défini : Critique, Positif ou Avertissement.

      Remarque :
      L’icône correspondante pour chaque état s’affiche dans l’espace de travail lorsque la case Afficher l’icône est activée pour l’étatOptimisation de la main d'œuvre. Cette option est activée par défaut pour l’état Critique.
      Ordre Un nombre pour les limites de seuil définies. Ce nombre doit être unique pour chaque ensemble de limites.
      Afficher l'icône

      Icône correspondante pour chaque état. Les icônes ne s’affichent que sur Manager Workspace lorsque la case Afficher l’icône est cochée.

      Le KPI parent associé au groupe de KPI affiche les icônes en fonction d’un seuil dans le composant de grille, le cas échéant.

      Les utilisateurs peuvent afficher les icônes suivantes en fonction d’un seuil dans l’espace Optimisation de la main d'œuvre de travail.
      • L’icône critique ( icône Critique.)
      • L’icône positive ( icône positive.)
      • Icône d’avertissement ( Icône d’avertissement.)

      Les icônes s’affichent sur toutes les pages où les KPI parents sont liés au groupe de KPI en fonction des valeurs que vous définissez pour les limites de seuil inférieure et supérieure.

    6. Sélectionnez Envoyer.
      Remarque :
      Dans Manager Workspace, lorsque les utilisateurs explorent un KPI, le composant de tableau de résultats unique affiche un avertissement de seuil pour les seuils critiques proches ou dépassant la limite de seuil. Voici des exemples de messages affichés dans le tableau de résultats :
      • Seuil approchant de 95 %
      • Seuil de 170 dépassé
      Le tableau de résultats affiche les avertissements correspondant aux conditions suivantes :
      Pour maximiser les KPI de type
      • Valeur < seuil inférieur (critique) : dépassé <valeur de seuil inférieure>
      • Seuil inférieur (critique) < valeur < seuil supérieur (critique) : proche de <valeur de seuil inférieure>
      Pour réduire les KPI de type
      • Valeur > seuil supérieur (critique) : dépassé <valeur de seuil supérieure>
      • Seuil inférieur (critique) < valeur < seuil supérieur (critique) : approche de <valeur de seuil supérieure>