Configurer Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Gérez les compétences des agents et évaluez la qualité des tâches effectuées. Utilisez Predictive Intelligence pour recommander des compétences pour les agents. Formez vos agents avec du contenu d'apprentissage interne et externe.

    Pour identifier et ajouter des éléments de cours pour un coach virtuel, reportez-vous à Identifier et ajouter des éléments de cours pour un coach virtuel.

    Important :
    Si vous avez activé le module d’extension Coaching (sn_coaching), assurez-vous d’avoir mis à niveau les modules d’extension suivants vers la dernière version du Store :
    • Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM Espace de travail configurable (sn_wfo_cfg_itsm).
    • Optimisation de la main d'œuvre Workspace Core configurable (sn_wfo_cfg_ws).
    • Optimisation de la main d'œuvre Commun (sn_wfo_common).
    Pour en savoir plus, consultez la rubrique Activer Workforce Optimization for ITSM.