Erreurs et correctifs d’URL personnalisées

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Une liste des erreurs courantes et des correctifs associés pour l’installation et la configuration d’une URL personnalisée.

    Erreurs lors de l’installation

    Message d'erreur Corriger
    Impossible de créer une URL personnalisée. Réessayez ultérieurement. Il se peut qu’un problème indépendant de votre volonté interfère avec la création de l’URL personnalisée. Exécutez à un autre moment avant de contacter l’assistance.
    Remarque :
    La création d’une URL personnalisée prend généralement 30 minutes. Si cela prend plus de temps, contactez https://support.servicenow.com/now?draw=case.
    Impossible de soumettre votre nouvelle demande URL personnalisée, car une autre demande URL personnalisé pour votre instance est toujours en cours. Vérifiez l’état de vos tâches URL personnalisées avant d’envoyer une nouvelle demande.
    Vous devez effacer les propriétés suivantes pour pouvoir définir l’URL de l’instance : proxy Glide, servlet Glide.
    La mise en service de <custom_domain> est toujours en cours. Ce processus peut prendre jusqu’à X heures. Votre administrateur d’instance recevra une notification une fois ce processus terminé. Une fois que la mise en service d’une URL personnalisée sur une instance a commencé, vous devez attendre que le processus se termine avant que l’état ne change.
    <custom_domain> est maintenant définie comme la nouvelle URL d’instance. <base.service-now.com> est toujours en service, mais toutes les nouvelles URL, par exemple dans les notifications, utiliseront <custom_domain>. Une seule URL peut être désignée comme URL d’instance. Les autres URL associées à votre instance peuvent être actives, mais seule l’URL de l’instance peut utiliser des notifications.
    L’URL personnalisée <custom_domain> est définie pour être immédiatement supprimée de la configuration d’instance et revenir à <base.service-now.com>. <custom_domain> continue une association à cette instance tant que l’enregistrement CNAME dans votre DNS est défini. Ce message confirme que vous avez l’intention de modifier votre URL personnalisée. En acceptant cette confirmation, vous initiez le changement de l’URL en votre instance. Toute URL figurant sur votre liste de noms de domaine, en tant qu’URL personnalisée, peut être active, sauf si vous la supprimez de l’enregistrement CNAME de votre fournisseur.
    Vous ne pouvez pas modifier glide.servlet.uri. Cette propriété est définie par URL personnalisée.
    Vous ne pouvez pas modifier glide.proxy.host. Cette propriété est définie par URL personnalisée.
    L’enregistrement CNAME pour <custom_domain> ne pointe pas vers <base.service-now.com>. La configuration côté fournisseur d’URL n’est pas correcte. Vérifiez votre configuration sur l’enregistrement CNAME.
    Enregistrement CNAME manquant pour <custom_domain>. L’enregistrement CNAME doit être configuré à partir de votre fournisseur d’URL pour pouvoir définir l’URL personnalisée pour votre instance.