Réinitialiser l’authentification multifacteur (MFA) pour les utilisateurs

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Les administrateurs peuvent réinitialiser la MFA pour les utilisateurs qui ont supprimé l’application, qui ont perdu l’accès à l’appareil ou qui n’ont pas d’alternative MFA associée à leur appareil.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    La procédure suivante décrit comment un ServiceNow® administrateur peut réinitialiser la validation MFA pour débloquer les utilisateurs et leur permettre d’enregistrer à nouveau MFA.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Authentification multifacteur > Configuration multifacteur pour l'utilisateur.
    2. Dans la table utilisateur, recherchez l’utilisateur que vous souhaitez débloquer.
    3. Définissez la validation sur faux.
    4. Accédez à la Tout > Authentification multifacteur > Facteurs des utilisateurs récents.
    5. Recherchez le même utilisateur.
    6. Définissez le facteur Est récent sur faux pour le type de MFA que vous souhaitez réinitialiser pour l’utilisateur.
      Changer la valeur en faux débloque l’utilisateur et lui permet d’enregistrer à nouveau MFA.
      Lorsque l’utilisateur débloqué saisit les informations d’identification et se connecte, la page Activer l’authentification multifacteur (MFA) s’affiche. L’utilisateur peut suivre les étapes indiquées sur la page pour réenregistrer MFA.