Activer le module d’extension de contrôle d’accès SNC [mis à jour dans Security Center 1.3]

Activez le module d’extension SNC Access Control (com.snc.snc_access_controlcom.snc.snc_access_control) pour contrôler l’accès du personnel à vos instances Service et assistance client .

La configuration par défaut de permet d’accéder aux instances via un processus interne qui crée des informations d’identification Now PlatformService et assistance client de support à court terme. Bien que tous les accès soient audités, certains clients préfèrent contrôler cet accès.

Ce module d’extension permet au service clientèle et au support d’empêcher Service et assistance client les employés d’accéder à l’instance. Cette décision a un impact sur les SLA de support, car vous devez activer Now Platform l’accès avant que les activités de support puissent commencer. Pour en savoir plus, consultez Contrôle d'accès ServiceNow.

En savoir plus

Attribut	Description
Nom du module d'extension	com.snc.snc_access_control
Type de configuration	Définition du système > Modules d’extension
Catégorie	Contrôle d'accès
Objectif	Interdit Service et assistance client aux employés d’accéder à l’instance
Valeur recommandée	Actif
Valeur par défaut	Aucun. Il s’agit d’un module d’extension et non d’une propriété Glide, il n’y a donc pas de valeur par défaut. Le module d’extension n’est pas installé par défaut.
Rôle requis	L’administrateur client ne peut pas activer ce module d’extension. Il doit être explicitement demandé, car l’activation du module d’extension nécessite des privilèges élevés.
Cote de risque de sécurité	8.2
Impact fonctionnel	(Faible) Si ce module d’extension est inactif, tous les Service et assistance client employés peuvent accéder à l’instance du client. L’activation du module d’extension permet au client de restreindre l’accès aux seuls employés autorisés Service et assistance client .
Risque de sécurité	(Élevé) Exposition inutile de l’accès aux instances à un groupe plus large de personnes.
Références	Contrôle d'accès ServiceNow

Étapes à configurer

1. Pour demander le module d’extension, procédez comme suit dans Activation du contrôle d’accès ServiceNow. Les clients doivent demander le module d’extension SNC Access Control (com.snc.snc_access_control) auprès de HI.
2. Pour activer le contrôle d’accès SNC, procédez comme suit dans Configuration ServiceNow du contrôle d’accès. Configurez un enregistrement de contrôle d’accès pour spécifier un ou plusieurs Service et assistance client employés qui ont l’autorisation de se connecter à votre instance.