Gestion des requêtes Gestion des requêtes permet de demander des éléments de catalogue et d'y répondre en fonction des flux définis. Architecture de Gestion des requêtesGestion des requêtes permet de demander des éléments de catalogue et d'y répondre en fonction des flux définis.Séparation de domaine dans Gestion des requêtesIl s'agit d'un aperçu de Séparation de domaine dans Gestion des requêtes. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.Espace de travail d'agent pour Gestion des requêtesEspace de travail d'agent pour Gestion des requêtes intègre la fonctionnalité de la plateforme spécifique aux agents de niveau 1 dans une interface intuitive. Cette interface à plusieurs onglets aide les agents à gérer efficacement plusieurs incidents, demandes du catalogue et tâches du catalogue. Le module d'extension ITSM Workspace (com.snc.agent_workspace.itsm) qui active automatiquement le module d'extension Catalogue de services - Workspace (com.glideapp.servicecatalog.workspace) doit être activé pour les flux Gestion des requêtes dans l'espace de travail.Intégration de Gestion des requêtes avec Demande universelleL'intégration de Gestion des requêtes à l'application Demande universelle étend les options d'Demande universelle et permet à vos employés et agents de créer une demande universelle en soumettant une demande à partir d'un élément de catalogue ou d'un créateur d'enregistrement. Cette intégration fournit une expérience de création de tickets cohérente et facilite les transferts de demandes inter-départements.Demander ITSM Roles - Gestion des requêtesDemandez au module d'extension ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) d'activer le module d'extension ITSM Roles — Gestion des requêtes (com.snc.itsm.roles.request_management) pour obtenir davantage de contrôle sur l'accès auquel les différents agents, techniciens et gestionnaires du Centre de services disposent dans votre processus Gestion des requêtes. Activer Parties prenantes de l'entreprise Activez le module d’extension Parties prenantes de l'entreprise (com.snc.business_stakeholder) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension installe le rôle Partie prenante de l’entreprise. Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent afficher et approuver les enregistrements à tous les ITSM niveaux du produit.Information associéeExploring Service CatalogCatalog Builder
Gestion des requêtes Gestion des requêtes permet de demander des éléments de catalogue et d'y répondre en fonction des flux définis. Architecture de Gestion des requêtesGestion des requêtes permet de demander des éléments de catalogue et d'y répondre en fonction des flux définis.Séparation de domaine dans Gestion des requêtesIl s'agit d'un aperçu de Séparation de domaine dans Gestion des requêtes. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.Espace de travail d'agent pour Gestion des requêtesEspace de travail d'agent pour Gestion des requêtes intègre la fonctionnalité de la plateforme spécifique aux agents de niveau 1 dans une interface intuitive. Cette interface à plusieurs onglets aide les agents à gérer efficacement plusieurs incidents, demandes du catalogue et tâches du catalogue. Le module d'extension ITSM Workspace (com.snc.agent_workspace.itsm) qui active automatiquement le module d'extension Catalogue de services - Workspace (com.glideapp.servicecatalog.workspace) doit être activé pour les flux Gestion des requêtes dans l'espace de travail.Intégration de Gestion des requêtes avec Demande universelleL'intégration de Gestion des requêtes à l'application Demande universelle étend les options d'Demande universelle et permet à vos employés et agents de créer une demande universelle en soumettant une demande à partir d'un élément de catalogue ou d'un créateur d'enregistrement. Cette intégration fournit une expérience de création de tickets cohérente et facilite les transferts de demandes inter-départements.Demander ITSM Roles - Gestion des requêtesDemandez au module d'extension ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) d'activer le module d'extension ITSM Roles — Gestion des requêtes (com.snc.itsm.roles.request_management) pour obtenir davantage de contrôle sur l'accès auquel les différents agents, techniciens et gestionnaires du Centre de services disposent dans votre processus Gestion des requêtes. Activer Parties prenantes de l'entreprise Activez le module d’extension Parties prenantes de l'entreprise (com.snc.business_stakeholder) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension installe le rôle Partie prenante de l’entreprise. Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent afficher et approuver les enregistrements à tous les ITSM niveaux du produit.Information associéeExploring Service CatalogCatalog Builder