Configurer Actions recommandées pour ITSM
Vous pouvez configurer l’application Actions recommandées pour ITSM de recommandations exploitables en temps réel pour accélérer le processus de triage et résoudre rapidement les problèmes entre différents enregistrements dans le Espace de travail pour l'exploitation des services.
Il existe deux versions de Actions recommandées : Standard et Avancé.
La version standard de Actions recommandées pour ITSM est fournie en tant que nouvelle fonctionnalité dans Gestion des incidents pour l'application Espace de travail pour l'exploitation des services, qui fait partie de Espace de travail pour l'exploitation des services 3.0.
Les utilisateurs existants qui ont procédé à une mise à niveau vers Espace de travail pour l'exploitation des services 3.0 bénéficient par défaut de la version standard de Actions recommandées pour ITSM en tant que nouvelle fonctionnalité. Les nouveaux utilisateurs obtiennent la version standard de Actions recommandées après l'installation de l'application Espace de travail pour l'exploitation des services ITSM (sn_sow_itsm_cont) à partir de ServiceNow Store.
Les utilisateurs de Espace de travail pour l'exploitation des services 6.0 recevront le nouveau module d'extension standard, Actions recommandées pour ITSM (sn_itsm_ra), qui inclut toutes les fonctionnalités standard.