Activer Optimisation des effectifs pour ITSM

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Le module d'extension Optimisation des effectifs pour ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) est disponible avec le package d'abonnement ITSM Enterprise.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
    Tableau 1. Modules d'extension de Optimisation des effectifs pour ITSM
    Module d'extension Description
    Optimisation des effectifs pour ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm)
    Remarque :
    il s'agit d'un module d'extension ServiceNow Store. Vous devez installer ce module d’extension séparément de ServiceNow Store.
    		 Active les modules d'extension connexes qui vous permettent d'utiliser les applications Planification, Planificateur de travail, Coaching, Teams et Channel Management dans Optimisation des effectifs pour ITSM.
    MetricBase

    (com.snc.clotho)

    		 Vous permet d'utiliser Demand Forecast dans Optimisation des effectifs pour ITSM.

    Pour utiliser Demand Forecast, vous devez activer le module d'extension MetricBase avant d'activer le module d'extension Optimisation des effectifs pour ITSM. Pour en savoir plus, consultez Demander le produit MetricBase.

    Lorsque vous activez ces deux modules d'extension, le module d'extension Agent Forecast (com.sn_agent_forecast) est activé.
    Agent virtuel ITSM Conversations

    (com.snc.itsm.virtualagent)

    Remarque :
    il s'agit d'un module d'extension ServiceNow Store. Vous devez installer ce module d’extension séparément de ServiceNow Store.
    		 Active Agent virtuel ITSM et vous permet d'utiliser un agent virtuel pour créer des demandes de congé.
    ITSM Agent mobile pour Optimisation des effectifs pour ITSM
    Remarque :
    il s'agit d'un module d'extension ServiceNow Store. Vous devez installer ce module d’extension séparément de ServiceNow Store.
    		 Active ITSM Agent mobile et permet aux agents de demander des échanges d'équipe ou des congés, et aux gestionnaires d'approuver les demandes à l'aide de l'application ITSM Agent mobile.

    Module d'extension Exploration de processus (com.sn_po).

    Intègre Exploration de processus à Optimisation des effectifs pour ITSM.

    Vous pouvez également obtenir ces modules d'extension de l'application Optimisation des effectifs pour ITSM à partir du ServiceNow Store.

    Module d'extension Description

    Team Performance (sn_team_perf)

    Remarque :
    lorsque vous installez ce module d'extension, assurez-vous d'avoir mis à niveau les modules d'extension suivants vers la dernière version disponible :
    • Optimisation des effectifs pour ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm).
    • Optimisation des effectifs Configurable Workspace Core (sn_wfo_cfg_ws).
    • Optimisation des effectifs Common (sn_wfo_common).
    Vous permet de suivre et d'analyser les tendances de performance de vos équipes à partir d'un seul emplacement.
    Important :
    Ce module d'extension est automatiquement installé lorsque le module d'extension Optimisation des effectifs pour ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) est activé.

    Coaching (sn_coaching)

    Remarque :
    Lorsque vous installez le module d'extension Coaching (sn_coaching), assurez-vous d'avoir mis à niveau les modules d'extension suivants vers la dernière version disponible :
    • Optimisation des effectifs pour ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm).
    • Optimisation des effectifs Configurable Workspace Core (sn_wfo_cfg_ws).
    • Optimisation des effectifs Common (sn_wfo_common).
    Vous permet d'évaluer la capacité de vos équipes à résoudre efficacement les incidents.
    Important :
    Ce module d'extension est automatiquement installé lorsque le module d'extension Optimisation des effectifs pour ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) est activé.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tout.
    2. Trouvez le module d'extension à l'aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

      Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.

    3. Sélectionnez Installer pour lancer le processus d'installation.
      Remarque :
      Lorsque Séparation de domaine et l'administrateur délégué sont activés dans une instance, l'utilisateur administratif doit être dans le domaine global. Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour <plugin name>.
      Un message s'affiche une fois l'installation terminée. Pour plus d’informations sur les composants installés avec un module d’extension, voir Recherche des composants installés avec une application.