Webanwendungen aus einer Warnung starten

Als Ereignismanagement Operator können Sie auch Webanwendungen aus einer Warnung starten. Die Webanwendung kann eine Konsole für das von Ihrer Organisation verwendete Tool für die Event-Überwachung oder eine externe Website sein, die zusätzliche Informationen zur Warnung bereitstellt.

Vorbereitungen

Hinweis:

Die Schnittstelle Betreiber-Arbeitsbereich ist nur für Kunden verfügbar, die ein Upgrade von einem Release vor Release Utah durchgeführt haben. Neue Kunden ab dem Release Utah können Service Operations-Arbeitsbereich für ITOMverwenden, das eine erweiterte Anwenderoberfläche für die Verwaltung von Warnungen bietet.

Phase 1		Warnungen analysieren und bestätigen
Phase 2		Warnungen selektieren
Phase 3		Warnungen schließen

Erforderliche Rolle: evt_mgmt_operator

Sie können eine Webanwendung starten, wenn Ihr Administrator einen Link zur Anwendung eingerichtet hat. Sicherlich sind Sie mit den Richtlinien Ihrer Organisation zur Selektierung von Warnungen vertraut.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

1. Öffnen Sie in Dashboard „Service Operations Workspace“die Warnung, die Sie in Phase 1: Analysieren bestätigt haben, und bestätigen Sie eine Warnung.
2. Klicken Sie im Warnungsformular auf Schnelle Antwort.

   

3. Klicken Sie im Fenster „Schnelle Antwort“ unter Anwendung starten auf den Namen der Anwendung.
   Ihr Administrator hat festgelegt, welche Anwendungen in der Liste angezeigt werden sollen.

   

Nächste Maßnahme

Es gibt noch andere Aufgaben, die Sie während der Selektierungsphase ausführen können:

• Fehlerkorrektur-Workflows für eine Warnung ausführen, wenn Ihr Ereignismanagement Administrator bereits einen Workflow in Ihrer ServiceNow Instanz eingerichtet hat und Ihre Richtlinien das Auslösen aus der Warnung zulassen.
• Warnungen in den Status „Wartung“ versetzen, um sie vorübergehend für den Dashboard „Service Operations Workspace“ auszublenden, wenn für die Warnung zu diesem Zeitpunkt keine Aktion erforderlich ist.
• Artikel in der Knowledge Base einer Warnung zuordnen, wenn Informationen zur Warnung vorhanden sind, die zur Behebung des zugrunde liegenden Problems beitragen könnten.

Wenn Sie keine weiteren Selektierungsaktionen durchführen müssen, fahren Sie fort mit Phase 3: Warnungen schließen.