Zeigen Sie eine einheitliche Servicezuordnung und die Auswirkungspfade in an Service Operations-Arbeitsbereich

Visualisieren Sie Beziehungen zwischen Configuration Items (CIs) und Warnungen mit Echtzeitaktualisierungen und detaillierten Auswirkungspfaden. Verbessern Sie die Problembehandlung und die proaktive Verwaltung, indem Sie Ursachen und Abhängigkeiten für erkannte Services und Anwendungsservices schnell identifizieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: evt_mgmt_user, evt_mgmt_operator oder evt_mgmt_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die erweiterte Servicezuordnung in Service Operations-Arbeitsbereich zeigt den betroffenen Pfad einer Warnung an, damit Sie ihre Auswirkungen auf einen Service schnell bewerten können. Sie können auf die erweiterte Servicezuordnung direkt über das Service-Dashboard, den Vorschaubereich oder einen betroffenen Service in der Express-Liste zugreifen.Die Servicezuordnung bietet verschiedene Anzeigemodi:

• Für einen Service mit bis zu 60 CIs werden unabhängig vom Warnungsstatus in der Zuordnung alle CIs angezeigt.
• Für einen Service mit mehr als 60 CIs ohne Warnungen zeigt die Zuordnung bis zu 60 CIs an.
• Für einen Service mit mehr als 60 CIs mit Warnungen zeigt die Zuordnung den betroffenen Pfad der neuesten Warnung mit dem höchsten Schweregrad an.

Sie können auch eine breitere Ansicht der Servicetopologie in der Servicezuordnung für bis zu 250 CIs unabhängig von Warnungen untersuchen. Wählen Sie für eine breitere Ansicht Löschen und dann einen Modus mit bis zu 60 oder bis zu 250 Knoten aus.

Hinweis:

Administratoren können weiterhin die Legacy-Servicezuordnung verwenden, um die Weitergabe von Schweregraden zu verwalten. Greifen Sie auf die Zuordnung zu, indem Sie zu navigieren Services > Anwendungsservices.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie in der linken Navigationsleiste das Service-Dashboard-Symbol ( ).
   Die Seite „Service-Dashboard“ wird angezeigt.
3. Wählen Sie eine Servicekachel aus.
   In einem Popup-Fenster werden die Geschäftskritikalität und der Schweregrad eines Service angezeigt.

   

4. Wählen Sie Servicezuordnung aus.

   Die Anwendungszuordnung wird zusammen mit den CI-Beziehungen angezeigt.

   

   Hinweis:

   Je nach Größe des Service zeigt die einheitliche Übersicht entweder die vollständige Zuordnung (wenn sie bis zu 60 CIs enthält) oder einen Auswirkungspfad, der zur kritischsten Warnung führt (für Zuordnungen mit mehr als 60 CIs). Bei großen Karten können Sie weitere CIs anzeigen, indem Sie die vorhandene Auswahl löschen und zur Optimierungsoption Anzeige weiterer Knoten navigieren.

   

   Wenn der Bereich „Auswirkungspfad“ geschlossen ist, können Sie ihn öffnen, indem Sie das Auswirkungspfad-Symbol ( ) wählen.

5. Navigieren Sie zwischen Warnungen, indem Sie eine Warnungskarte auswählen.

   Alternativ können Sie die Suchfunktion verwenden, um eine Warnung anhand der Beschreibung, des CI oder der Warnungsnummer zu finden und sich auf ihren Auswirkungspfad zu konzentrieren.

   Wenn Sie eine Warnungskachel auswählen, wird die einheitliche Übersicht für diese Warnung angezeigt. Um zur vollständigen Zuordnung für den Service zurückzukehren, wählen Sie Löschen.

   

6. Um Warnungsdetails anzuzeigen, wählen Sie auf der Warnungskarte das Symbol zum Öffnen des Datensatzformulars ( ).
   Die Seite mit den Warnungsdetails wird geöffnet.