Status von SRM-Incidents

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Incidents können verschiedene Status aufweisen, je nachdem, wie auf sie reagiert wird.

    In SRM wird ein Incident erstellt, wenn das Überwachungstool eines Drittanbieters ein Event registriert. Incidents können manuell erstellt oder zugewiesen werden. Bearbeiten Sie Aktionen aus dem Incident-Formular über die Status-Schaltfläche im Formular. Verwenden Sie die Schaltfläche Speichern im Formular, um die vorgenommenen Änderungen beizubehalten. Änderungen an den Incidents in der Listenansicht werden automatisch gespeichert.

    Tabelle : 1. Incident-Status
    Status Beschreibung
    Neu Status oder Incident-Erstellung. Der Incident wurde protokolliert, aber noch nicht bearbeitet.
    In Bearbeitung Der Incident wird zur Bearbeitung zugewiesen.
    Angehalten Die Verantwortung für den Incident wurde vorübergehend zu einer anderen Entität verschoben, um weitere Informationen, Indizien oder eine Lösung bereitzustellen.
    Gelöst Für den Incident wurde eine zufriedenstellende Lösung bereitgestellt, um sicherzustellen, dass er nicht erneut auftritt.
    Geschlossen Der Incident wird geschlossen, wenn bestätigt wird, dass der Incident zufriedenstellend gelöst wurde.
    Abgebrochen Der Incident wurde überprüft, aber es wurde festgestellt, dass es sich um einen doppelten Incident, einen unnötigen Incident oder überhaupt keinen Incident handelt.

    So öffnen Sie einen Incident erneut. Wählen Sie Neu.