SRM-Tags manuell erstellen

Mithilfe von Tags können Sie Daten klassifizieren und kategorisieren oder Informationen hinzufügen, für die kein Feld vorhanden ist. SRM importiert Tags und hängt sie an Services, Warnungen und Incidents an. Sie können Tags jedoch auch manuell erstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Tags in das System gelangen und an eine Warnung oder einen Incident angehängt werden. Die erste ist automatisiert, die andere hingegen manuell.

• Importiert aus einer Drittanbieterintegration wie Datadog.
• Über das Tag-Symbol im Header eines Service, einer Warnung oder eines Incident.
• Hinzugefügt mithilfe der Aktion Modify field values (Feldwerte ändern) in einer Automatisierungsregel.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Workspaces > Service Operations-Arbeitsbereich.
   Sie gelangen zur Homepage von SRM.

   Hinweis:

   Wenn Sie über andere SOW-Anwendungen verfügen, entspricht diese Homepage je nach den Ihnen zugewiesenen Rollen möglicherweise nicht der beschriebenen SRM-Homepage. Es handelt sich dabei stattdessen um die SOW-Homepage mit SRM-Warnungen und -Incidents in Ihren Metriken. Wenn Sie in diesem Fall SRM-spezifische Bereiche einsehen möchten, müssen Sie SRM-Module im linken Navigationsbereich auswählen.
2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich Services, Warnungen oder Incidents.
3. Öffnen Sie einen Service, eine Warnung oder einen Incident.
4. Verwenden Sie im Header das Tag-Symbol , um Tags hinzuzufügen.
5. Geben Sie Ihr Tag in das Popup-Fenster ein.
   Ihr Tag wird gespeichert und unter dem Feld „Tag hinzufügen“ zusammen mit allen anderen bereits angewendeten Tags angezeigt.

   

6. Wählen Sie eine beliebige Stelle im Formular aus, um das Popup-Fenster zu schließen.
   Hinweis:

   Tags werden auch unter der Beschreibung in den Ansichten der Warnungs- und Incident-Listenansicht angezeigt.

   Das Hinzufügen von Tags zu einer Warnung gilt nicht als Aktualisierung, daher werden beim Hinzufügen eines Tags keine Automatisierungen ausgeführt.