Was Ereignismanagement Operatoren tun

Als Operator Ereignismanagement umfasst Ihr typischer Workflow drei Phasen: Analyse einer Warnung und ihrer Auswirkungen auf Anwendungsservices, Durchführung einer Aktion und schließlich Sicherstellen, dass die Warnung geschlossen wird.

Dies ist die letzte Lektion im Ereignismanagement Tutorial. In dieser Lektion gehen wir die drei Phasen eines alltäglichen Operator-Workflows durch.

Lektion 1		Übersicht über Events und Warnungen
Lektion 2		Übersicht über die Anwendungsservices
Lektion 3		Ereignismanagement Service Operations-Arbeitsbereich
Lektion 4		Was Operatoren tun

Ihre Organisation verfügt sicherlich über spezifische Richtlinien und Verfahren, die von den in diesem Thema beschriebenen Phasen abweichen können. Darüber hinaus hat Ihr Administrator möglicherweise die Anwendung Ereignismanagement angepasst, sodass einige dieser Phasen automatisiert sind, und von Ihnen keine Aktion erfordern.

Für die Zwecke dieses Tutorials führen wir Sie durch die einzelnen Phasen und ermöglichen Ihnen, die Aufgaben manuell auszuführen.

Phase 1	Warnungen analysieren und bestätigen	In dieser Phase finden Sie eine Warnung, die bearbeitet werden soll, analysieren die Details und bestätigen die Warnung, damit andere Operatoren wissen, dass es sich um eine gültige Warnung handelt.
Phase 2	Warnungen selektieren	In dieser Phase ergreifen Sie eine Aktion, um das Problem hinter der Warnung zu beheben. In den meisten Fällen werden Sie einen Incident erstellen und jemandem zuweisen, der das zugrunde liegende Problem lösen kann.
Phase 3	Warnungen schließen	In dieser Phase verifizieren Sie, ob die Warnung gelöst wurde, und schließen die Warnung anschließend.

Beginnen Sie hier

Lernen Sie zunächst, wie Sie Warnungen analysieren und bestätigen.

• Operator-Phase 1: Warnungen analysieren und bestätigen
  Als Ereignismanagement Operator sollten Sie zuerst auf Warnungen zugreifen und dann diejenigen suchen, auf die Sie sich konzentrieren möchten. Sie können das Warnungsformular öffnen, um Details zu analysieren, und dann die Warnung bestätigen. So teilen Sie anderen Operatoren mit, dass das Problem hinter der Warnung in irgendeiner Weise behoben werden muss.
• Operator-Phase 2: Warnungen selektieren
  Nachdem Sie eine Warnung analysiert und bestätigt haben, müssen Sie diese selektieren. In der Selektierungsphase verifizieren Sie die Korrelation von Warnungen und ergreifen eine Aktion, um das Problem hinter der Warnung zu beheben. In diesem Thema wird die häufigste Selektierungsaufgabe behandelt: Wie Sie einen Incident aus einer Warnung erstellen.
• Operator-Phase 3: Warnungen schließen
  Nachdem Sie eine Aktion für eine Warnung ergriffen haben, können Sie mehrere Elemente in der Warnung überprüfen und diese dann schließen.