SRM-Incidents schließen

Schließen Sie einen Incident, wenn Sie der Meinung sind, dass es sich nicht um ein Problem handelt oder wenn er bereits behandelt wurde.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Workspaces > Service Operations-Arbeitsbereich.
   Sie gelangen zur Homepage von SRM.

   Hinweis:

   Wenn Sie über andere SOW-Anwendungen verfügen, entspricht diese Homepage je nach den Ihnen zugewiesenen Rollen möglicherweise nicht der beschriebenen SRM-Homepage. Es handelt sich dabei stattdessen um die SOW-Homepage mit SRM-Warnungen und -Incidents in Ihren Metriken. Wenn Sie in diesem Fall SRM-spezifische Bereiche einsehen möchten, müssen Sie SRM-Module im linken Navigationsbereich auswählen.
2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich das Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben ( ).
3. Sie haben zwei Möglichkeiten.

   Option	Schritte
   In der Incident-Listenansicht	Doppelklicken Sie auf das Feld Status für den Incident (oder verwenden Sie das Tastaturkürzel), und wählen Sie etwas im Listenmenü aus. Wählen Sie OK.
   Im Incident-Formular	Wählen Sie im Listenmenü einen neuen Wert für das Feld Status aus. Wählen Sie Speichern.

   Informationen zur Werteauswahl finden Sie unter Incident-Arbeitsbereich von SRM.
   Der neue Status wird in der Incident-Listenansicht sowie im Incident-Formular und im Formular-Header angezeigt.

Ergebnisse

Geschlossene Incidents verbleiben in der Incidents-Listenansicht. Überprüfen Sie Ihre Filter, wenn sie nicht angezeigt werden.

Hinweis:

Wenn Sie einen Incident schließen, werden die zugehörigen Warnungen geschlossen.