SNC アクセスコントロールプラグインを有効化する (セキュリティセンター 1.3 で更新)
SNC Access Control (com.snc.snc_access_control) プラグインをアクティブ化して、 カスタマーサービス & サポート 担当者によるインスタンスへのアクセスを制御します。
SNC アクセス制御 (com.snc.snc_access_control) プラグインを有効にして ServiceNow カスタマーサービスとサポート担当者が明示的な許可なくインスタンスにアクセスできないようにします。インスタンスへのアクセスはすべて監査されますが、このアクセスを制御することもできます。このアクセス方法は監査可能および追跡済み。
注:
製品をサポートおよび管理する能力を持つその他の認定 ServiceNow 運用担当者は、基盤となるインフラストラクチャで管理アクションを実行する必要があります。このプラグインを有効にすると、サポートサービスレベルと可用性 SLA に影響する場合があります。可用性 SLA は、サポートスタッフ担当者がインスタンスへのアクセスを許可された時間から測定されます。
SNC アクセス制御 (com.snc.snc_access_control) プラグインを有効にして、明示的な権限なしでインスタンスへのアクセスを制限します。この機能の詳細については、「ServiceNow アクセス制御」を参照してください。アクティブ化情報については、次を参照してください。 ServiceNow アクセス制御の有効化
詳細情報
| 属性 | 説明 |
|---|---|
| プラグイン名 | com.snc.snc_access_control |
| 構成タイプ | [システム定義] > [プラグイン] |
| カテゴリ | アクセス制御 |
| 目的 | カスタマーサービス & サポートの従業員によるインスタンスへのアクセスの禁止 |
| 推奨値 | アクティブ |
| デフォルト値 | なし。これはプラグインであり、Glide プロパティではないため、デフォルト値はありません。デフォルトでは、このプラグインはインストールされません。 |
| 必要なロール | 顧客アドミニストレーターはプラグインをアクティブ化できません。プラグインをアクティブ化するには昇格された権限が必要なため、明示的に要求する必要があります。 |
| セキュリティリスク評価 | 3.3 |
| 機能への影響 | このプラグインが非アクティブの場合、すべての従業員が顧客のインスタンスにアクセスできます カスタマーサービス & サポート 。プラグインを有効にすると、顧客は承認されたカスタマーサービス & サポートの従業員のみにアクセスを制限できます。 |
| セキュリティリスク | (高) より幅広いユーザーグループに対してインスタンスアクセスが不必要に公開されます。 |
| 参照 | ServiceNow アクセス制御 |
設定手順
- プラグインを要求するには、「ServiceNow アクセス制御の有効化」の手順に従います。顧客は HI から SNC Access Control プラグイン (com.snc.snc_access_control) を要求する必要があります。
- SNC アクセス制御を有効にするには、「ServiceNow アクセス制御の構成」の手順に従います。アクセス制御レコードを設定して、インスタンスにログインする権限を持つカスタマーサービス & サポートの従業員を 1 人以上指定します。