Now Assist

ServiceNow® Now Assist 는 생성형 AI를 사용하여 대화 및 사전 예방적 경험을 통해 사용자 생산성과 효율성을 향상시킵니다.

주:

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 ServiceNow 제품 계층 문서를 참조하십시오.

에서

생성형 AI의 기초에 대한 자세한 내용은 다음 페이지를 참조하십시오 https://www.servicenow.com/community/now-assist-articles/now-assist-quick-start-guide/ta-p/2685044ServiceNow®.

시작

탐색에 대해 Now AssistServiceNow AI Platform자세히 알아보기 .	구성생성형 인공 지능(AI) 기능과 기술을 탐색, 구성, 사용 및 분석합니다.	분석성능을 분석하고 모니터링 Now Assist 합니다.
Now LLM 서비스 모델 업데이트모델에 대해 알아봅니다.Now LLM 서비스	참조에서 사용자 역할, 데이터 사용 정책 및 도메인 분리 Now Assist에 대해 알아봅니다.	생성형 AI 컨트롤러생성형 AI 컨트롤러 을 사용하여 생성형 AI 경험을 ServiceNow AI Platform사용자 지정합니다.

중요사항:

• 국내 SKU가 있는 고객은 모든 모델 제공업체를 이용할 수 있는 것은 아니며 일부 Now Assist 제품/기능은 현재 국내 고객에게 제공되지 않습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 KB1584492 문서를 참조하십시오. 향후 릴리스에서 모델 제공자 가용성 업데이트를 확인하십시오.
• 일부 Now Assist 제품/기능은 현재 FedRAMP, NSC DOD IL5 또는 호주 IRAP 보호 데이터 센터, 자체 호스팅 고객 또는 기타 제한된 환경에서는 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 KB0743854 문서를 참조하십시오. 향후 릴리스에서 가용성 업데이트를 확인하십시오.
• 일부 Now Assist 제품/기능은 현재 일부 지역의 고객에게만 제공됩니다. 향후 릴리스에서 가용성 업데이트를 확인하십시오.
• 일부 AI 제품 및 기술은 규제 대상 시장에서 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 KB2593939: 규제 시장 AI 제품/기술을 사용할 수 없음을 참조하십시오. 향후 릴리스에서 가용성 업데이트를 확인하십시오.

Now Assist 제품 및 기술

프레임워크는 Now Assist 에서 지원됩니다.ServiceNow AI Platform 기술을 사용하려면 Now Assist 다음 Now Assist 제품 중 하나 이상을 활성화합니다.

표 1. Now Assist 제품

워크플로우	비즈니스 영역	사용 가능한 제품
기술	기술 워크플로우에는 IT 서비스 및 운영, 제품 및 서비스를 제공하기 위한 전략 관리, 플랫폼 보안과 같은 IT 애플리케이션이 포함됩니다.	Now Assist for Collaborative Work Management (CWM) Now Assist for Configuration Management Database (CMDB) Now Assist for Enterprise Architecture (EA) Now Assist for Operational Sustainability (formerly ESG) Now Assist for Hardware Asset Management (HAM) Now Assist for Integrated Risk Management (IRM) Now Assist for ITOM Now Assist for IT Service Management (ITSM) Operational Technology (OT) Manager Foundation Now Assist for Operational Technology Service Management (OTSM) Now Assist for Security Incident Response Now Assist for Software Asset Management (SAM) Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM) Now Assist for Third-party Risk Management (TPRM) Now Assist for Vulnerability Response
고객	고객 워크플로우에는 현장 서비스, 금융 서비스, 통신 및 미디어, 공공 서비스 부문을 비롯하여 고객 서비스를 지원하는 애플리케이션이 포함됩니다.	Now Assist for Customer Service Management (CSM) Now Assist for Field Service Management (FSM) Now Assist for Financial Services Operations (FSO) Now Assist for Order Management Now Assist for Public Sector Digital Services (PSDS) Now Assist for Sales Force Automation (SFA) Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
직원	직원 워크플로우가 지원하고 기능을 제공합니다 HR 서비스 제공직원 경험 .	Now Assist for Employee Experience Now Assist for Health and Safety Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) Now Assist for Legal Service Delivery (LSD) Now Assist for Workplace Service Delivery (WSD)
작성자	크리에이터 워크플로우는 다음을 포함한 다양한 플랫폼 도구 및 작성기를 지원합니다. 앱 엔진 스튜디오 ServiceNow AI Platform 스크립팅 플랫폼 분석 서비스 카탈로그 워크플로우 스튜디오 RPA 허브 프로세스 마이닝
재무 및 공급망	재무 및 공급망 워크플로우는 구매 요청, 소싱 요청, 제품 또는 서비스 요청을 지원합니다.	Now Assist for Accounts Payable Operations (APO) Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO) Now Assist for Sourcing and Procurement Operations (SPO)
앱 엔진	앱 엔진 워크플로우는 AI를 통해 사용자 지정 애플리케이션을 개선할 수 있도록 제품과 오퍼링을 지원합니다 앱 엔진 .	Now Assist for App Engine
볼트	Vault 워크플로우는 텍스트 설명에서 사용자 지정 데이터 패턴을 생성하여 작업 부하를 간소화하고, 암호화된 열에 대한 역할 액세스를 확인하여 인스턴스의 암호화 액세스 태세를 모니터링하고, 민감한 데이터를 탐지하는 작업 예약 데이터 디스커버리 을 지원합니다.	Now Assist for Vault
기타	기타 워크플로우는 다른 워크플로우에 맞지 않는 추가 플러그인과 기술을 수용합니다.	Now Assist for Zero Copy Connector

기술 및 해당 워크플로우의 Now Assist 전체 목록은 다음 문서를 참조하십시오 Now Assist 기술.

AI 제한 사항

이 애플리케이션은 데이터의 패턴을 기반으로 예측을 생성하는 빠르게 진화하는 연구 분야인 인공 지능(AI) 및 머신 러닝을 사용합니다. 따라서 이 애플리케이션이 항상 정확하고 완전하거나 적절한 정보를 생성하지 못할 수도 있습니다. 또한 이 애플리케이션이 사용 사례에 대해 완전히 학습되거나 테스트되었다는 보장은 없습니다. 이러한 문제를 완화하기 위해 사용 사례에 대한 정확성, 피해 및 적절성에 대해 이 애플리케이션의 사용을 테스트 및 평가하고, 출력에 대한 사람의 감독을 적용하고, 의사 결정 목적으로 AI 생성 출력에만 의존하지 않는 것은 사용자의 책임입니다. 이는 의료, 재무, 법률, 고용 보안 또는 인프라와 같이 결과적인 영향을 미치는 영역에 이 애플리케이션을 배포하려는 경우 특히 중요합니다. ServiceNow에서 업데이트할 수 있는 ServiceNow의 AI 이용 목적 제한 정책을 준수하는 데 동의합니다.

데이터 처리

이 애플리케이션을 사용하려면 고객의 개별 인스턴스에서 ServiceNow 사용자의 인스턴스가 있는 지역과 다른 데이터 센터 지역에 있을 수 있는 중앙 집중식 ServiceNow 환경으로 데이터를 전송해야 하며, 잠재적 다음과 같은 Microsoft Azure외부 공급업체 클라우드 제공자에게 데이터를 전송해야 합니다. 이 데이터는 CORE 규정 준수 포털을 통해 제공되는 정책을 포함하여 의 내부 정책 및 절차에 따라 ServiceNow처리됩니다.

데이터 수집

ServiceNow는 이 애플리케이션의 입력, 출력 및 출력 편집 내용을 수집하고 사용하여 ServiceNow 모델 및 AI 제품을 포함한 ServiceNow 기술을 개발하고 개선합니다. 고객은 다음에 설명된 대로 언제든지 향후 데이터 수집을 옵트아웃할 수 있습니다. Now Assist 옵트아웃 페이지.