ServiceNow AI 렌즈를 사용하여 인스턴스의 기록 업데이트

캡처된 화면, 문서 및 파일에서 추출한 ServiceNow AI 렌즈 데이터로 양식 필드를 자동으로 채워 인스턴스의 ServiceNow 기록을 업데이트합니다.

시작하기 전에

이 기능에 액세스하려면 ServiceNow AI 렌즈 다음 단계를 수행합니다.

• ServiceNow 인스턴스에 설치합니다 ServiceNow AI 렌즈 . 자세한 내용은 ServiceNow 인스턴스에 ServiceNow Lens 설치를 참조하십시오.
• 기술을 켜 ServiceNow AI 렌즈 서 생성형 AI 기능을 추가합니다. 자세한 내용은 기술 활성화 ServiceNow AI 렌즈 문서를 참조하십시오.
• ServiceNow AI 렌즈 설치 프로그램을 다운로드하여 바탕 화면 화면을 스캔합니다. 자세한 내용은 ServiceNow AI 렌즈 설치 관리자 다운로드 문서를 참조하십시오.

주:

• 브라우저에서 사용하려면 ServiceNow AI 렌즈 기술을 켭니다 ServiceNow AI 렌즈 .
• 전체 ServiceNow AI 렌즈 기능을 사용하려면 ServiceNow AI 렌즈 기술을 켜고 데스크톱 애플리케이션을 다운로드하여 설치합니다.

시스템에서 화면을 녹화할 수 있는 액세스 권한이 있는지 ServiceNow AI 렌즈 확인합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 권한 제공 대상 ServiceNow AI 렌즈.

대규모 언어 모델(LLM)을 중요한 정보에 노출하지 않으려면 사용할 ServiceNow AI 렌즈 때 의료 보고서, 재무 보고서 또는 기타 민감한 데이터와 같은 개인 식별 정보를 스캔하지 마십시오.

필요한 역할: lens_user

이 태스크 정보

다음 두 가지 방법으로 인스턴스의 기록을 ServiceNow 업데이트할 수 있습니다.

• 브라우저에서: 브라우저에서 콘텐츠를 캡처한 다음, 캡처된 화면을 분석하고 양식 필드를 자동으로 채웁니다 ServiceNow AI 렌즈 . 다운로드나 설치가 필요하지 않습니다. 자세한 내용은 브라우저에서 ServiceNow 인스턴스의 기록 업데이트를 참조하십시오.
  주:

  • 캡처 환경은 브라우저에 따라 다를 수 있습니다.
    팁:

    최상의 환경을 위해 모든 Chromium 기반 브라우저에서 사용하십시오 ServiceNow AI 렌즈 .
  • 브라우저 기반 환경은 단일 화면 캡처를 지원합니다. 여러 화면을 캡처하거나 파일을 업로드하려면 데스크톱 애플리케이션에서 ServiceNow AI 렌즈를 사용하십시오.
• 데스크톱 앱에서: 다중 이미지 캡처 및 파일 업로드와 같은 모든 캡처 및 분석 기능을 위해 데스크톱 앱을 사용합니다 ServiceNow AI 렌즈 . 자세한 내용은 데스크톱 앱을 사용하여 ServiceNow 인스턴스의 기록 업데이트를 참조하십시오.

프로시저

1. 다음 방법 중 하나를 수행하여 인스턴스의 기록을 ServiceNow 업데이트합니다.

   방법	단계
   브라우저에서	인스턴스에서 테이블(예: 인시던트)의 목록 뷰로 이동합니다. 업데이트하려는 기록을 엽니다. 렌즈를 사용하여 업데이트를 선택합니다. 주: 팝업이 차단되면 ServiceNow AI 렌즈 화면이 열리지 않을 수 있습니다. 브라우저 설정에서 팝업을 이미 허용했는지 확인합니다. 비프로덕션 인스턴스에서는 다음 시스템 속성을 사용하여 렌즈로 업데이트 버튼이 표시되는 테이블을 제어할 수 있습니다. sn_app_lens_core.show_lens_action_on_all_tables: 모든 테이블에 렌즈로 업데이트 버튼을 표시하려면 true로 설정합니다. 특정 테이블에만 표시하려면 false로 설정합니다. 기본값은 true입니다. sn_app_lens_core.lens_inclusion_table_list: 렌즈로 업데이트 버튼을 표시할 테이블 이름을 쉼표로 구분된 값으로 입력합니다. sn_app_lens_core.show_lens_action_on_all_tables 속성이 false로 설정된 경우에만 이 속성을 사용하십시오. sn_app_lens_core.lens_exclusion_table_list:sn_app_lens_core.lens_inclusion_table_list 속성 설정 방법에 관계없이 렌즈로 생성 버튼을 숨기려는 경우 테이블 이름을 쉼표로 구분된 값으로 입력합니다. 화면 캡처를 선택합니다. 캡처할 화면을 선택한 다음 공유를 선택합니다. 주: 화면 캡처 옵션은 브라우저에 따라 다릅니다. 설명을 위해 다음 단계는 Chrome 탭에서 Outlook 이메일 화면을 캡처하는 방법을 보여줍니다. ServiceNow AI 렌즈는 분석할 캡처된 Outlook 이메일 화면을 표시합니다. 그림 1. 분석을 위해 캡처된 화면 (선택적 단계). 분석하려는 ServiceNow AI 렌즈 캡처된 화면의 영역을 지정하려면 자르기를 선택한 다음 자르기 핸들을 사용합니다. 확인을 선택합니다. (선택적 단계). 다음 단계를 수행합니다. 추가 지침 필드에 캡처된 화면에서 필요한 정보를 추출하는 데 도움이 ServiceNow AI 렌즈 되는 구체적인 지침을 입력합니다. 현재 캡처를 취소하고 새 화면을 캡처하려면 다시 캡처 를 선택합니다. 원본 으로 되돌리기를 선택하여 자르기를 실행 취소하고 캡처된 전체 이미지를 복원합니다. 자르기를 선택하여 이미 잘린 화면을 잘라 선택 항목을 더 세분화합니다. 캡처된 화면을 분석하려면 ServiceNow AI 렌즈분석을 선택합니다. 양식은 자동으로 채워집니다. 양식으로 이동하여 업데이트된 필드를 검토합니다.
   데스크톱 앱에서	인스턴스에서 테이블(예: 인시던트)의 목록 뷰로 이동합니다. 업데이트하려는 기록을 엽니다. 렌즈를 사용하여 업데이트를 선택합니다. 주: 비프로덕션 인스턴스에서는 다음 시스템 속성을 사용하여 렌즈로 생성 버튼을 표시할 테이블을 제어할 수 있습니다. sn_app_lens_core.show_lens_action_on_all_tables: 모든 테이블에 렌즈 작업을 표시하려면 예(기본값)로 설정하고, 정의된 테이블 목록으로 제한하려면 아니오로 설정합니다. sn_app_lens_core.lens_inclusion_table_list: 렌즈 작업을 표시해야 하는 쉼표로 구분된 테이블 목록입니다. 기본 토글이 false로 설정된 경우에만 활성화됩니다. sn_app_lens_core.lens_exclusion_table_list: 기본 토글이 예로 설정되어 있더라도 렌즈 작업을 숨겨야 하는 쉼표로 구분된 테이블 목록입니다. Open AI Lens desktop(AI 렌즈 데스크톱 열기)을 선택합니다. 그림 2. AI 렌즈 데스크톱 열기 버튼 .app 대화 상자에서 ServiceNow AI 렌즈ServiceNow AI Lens.app 열기를 선택합니다. 주: 주: 이 확인 대화 상자는 처음으로 렌즈로 생성 을 선택할 때 나타납니다. ServiceNow AI Lens.app 열기를 선택하기 전에 연결된 앱에서 항상 이 유형의 <instance-name.service-now.com> 링크 열기를 선택하여 이 단계를 일회성 단계로 만들 수 있습니다. macOS에서 데스크탑 앱을 처음 실행 ServiceNow AI 렌즈 하면 Mac에서 로그인 자격 증명을 저장할 수 있는지 묻 ServiceNow AI 렌즈 습니다. 애플리케이션을 열 때마다 자격 증명을 입력하지 않도록 항상 허용 을 선택하십시오. 온보딩 여정 위젯에서 온보딩을 완료하고 확인을 선택합니다. 시스템에서 스캔하려는 문서를 엽니다. 주: 문서는 이미지, 스캔한 손글씨 메모, 웹 페이지, Excel 시트 또는 Microsoft Word 문서일 수 있습니다. ServiceNow AI 렌즈 스캐너 창을 문서 위에 놓습니다. 테두리를 드래그하여 스캐너 창의 ServiceNow AI 렌즈 크기를 조정할 수 있습니다. 단일 스크린샷 또는 파일에서 추출한 데이터로 인스턴스의 양식을 자동으로 채웁니다. 데이터를 추출, 분석 및 구성하기 위한 추가 지침을 제공하려면 편집 아이콘( )을 선택한 다음 지침을 입력합니다. 기본 문자 제한은 500입니다. 관리자 역할을 가진 사용자는 sn_lens_user_prompt_max_length 시스템 속성으로 이동하여 이 제한을 최대 5,000자까지 늘릴 수 있습니다. 그림 3. 단일 스크린샷 또는 업로드된 파일에서 데이터 추출 주: 파일 업로드 아이콘을 사용하여 데이터를 추출하고 양식에 자동으로 채워지는 하나 이상의 파일을 업로드합니다. 자세한 내용은 하나 이상의 파일 업로드를 참조하세요. 분석을 선택합니다. 양식은 추출된 데이터로 자동으로 채워집니다. 양식 필드가 올바르게 채워져 있는지 확인합니다. 여러 스크린샷 또는 업로드된 파일에서 추출한 데이터로 인스턴스의 양식을 자동으로 채웁니다. 데이터를 추출, 분석 및 구성하기 위한 추가 지침을 제공하려면 편집 아이콘( )을 선택한 다음 지침을 입력합니다. 주: 기본 문자 제한은 500입니다. 관리자 역할을 가진 사용자는 sn_lens_user_prompt_max_length 시스템 속성으로 이동하여 이 제한을 최대 5,000자까지 늘릴 수 있습니다. 다중 캡처 버튼 다중 주: 파일 업로드 아이콘( )을 사용하여 데이터를 추출하고 양식에 자동으로 채워지는 하나 이상의 파일을 업로드합니다. 자세한 내용은 sn-lens-standalone-app.html#sn-lens-standalone-app__upload-files-steps 문서를 참조하십시오. 캡처 아이콘(캡처 을 선택합니다. 첫 번째 스크린샷이 캡처됩니다. ServiceNow AI 렌즈 스캐너 창을 다른 문서나 페이지 위에 놓고 캡처 아이콘( )을 선택합니다. 필요한 경우 단계를 반복하여 더 많은 스크린샷을 캡처합니다. 주: 캡처된 모든 스크린샷의 총 크기가 10MB를 초과하지 않는 총 10개의 스크린샷을 캡처할 수 있습니다. 데스크톱 앱에서 큰 스크린샷 데이터를 서버로 보낼 수 있도록 하려면 다음 시스템 속성이 표시된 대로 정확하게 설정되어 있는지 확인합니다. 표 1. 시스템 속성 속성 이름 유형 권장 값 glide.rest.max_content_length 정수 15 glide.rest.scripted.max_inbound_content_length_mb 정수 15 자세한 내용은 시스템 속성 구성을 참조하십시오. 주: 시스템 속성을 설정하려면 관리자 역할이 있어야 합니다. 캡처를 완료하려면 완료 아이콘(캡처 을 선택합니다. 분석을 선택합니다. 양식은 자동으로 채워집니다. 양식 필드가 올바르게 채워져 있는지 확인합니다.

2. ServiceNow 인스턴스에서 기록에 의해 Now Assist 자동으로 채워지는 텍스트를 검토합니다.
   자동으로 채워 Now Assist 진 필드는 반짝이는 아이콘 으로 강조 표시됩니다 .

   에서 ServiceNow AI 렌즈 지원하는 필드에만 추출된 데이터가 자동으로 채워집니다. 양식 ServiceNow AI 렌즈 에 지원되는 필드가 없으면 기록을 업데이트하지 않습니다. 지원되는 필드에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 지원되는 필드 유형.

   옵션	작업
   자동으로 채워진 텍스트가 좋아 보이는 경우	저장을 선택하여 기록을 저장합니다.
   자동으로 채워진 텍스트를 변경해야 하는 경우	다음 작업 중 하나를 수행합니다. 필드의 정보를 수동으로 조정하고 기록을 저장합니다. ServiceNow AI 렌즈 창에서 다른 지침을 제공하거나 더 많은 스크린샷을 찍고 분석을ServiceNow AI 렌즈 선택하여 데이터를 추출하고 다시 이해한 다음 기록에 데이터를 자동으로 채울 수 있습니다. 저장을 선택하여 기록을 저장합니다. 양식을 다시 로드하지 않고 필요한 만큼 아티팩트를 분석할 수 있습니다.

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• ServiceNow AI 렌즈 제한