항목 작업 정의

항목 작업은 항목에 대한 요청을 이행하는 데 필요한 작업을 설명합니다.

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항목 작업은 워크플로우에서 생성되는 작업과 마찬가지로 항목이 주문될 때 표준 카탈로그 작업으로 생성됩니다. 작업은 해당 항목이 주문될 때 이행 프로세스의 일부로 사용자나 그룹에게 할당됩니다. 예를 들어 랩톱을 요청하는 항목에는 랩톱을 사용자에게 제공하는 작업이 있을 수 있습니다.

사용자는 다음으로 이동하여 열린 작업을 볼 수 있습니다. Service Catalog > 기록 열기 > 작업또는 요청 항목을 열고 카탈로그 작업 관련 목록에서 해당 작업을 볼 수 있습니다.

항목에 작업을 추가하려면:

프로시저

1. 항목 양식에서 작업 추가 관련 링크를 클릭합니다.

   

2. 필드에 적절히 입력합니다(표 참조).
3. 제출을 클릭합니다.

   작업 관련 목록에 새 작업이 추가 됩니다.

4. 작업을 편집하려면 관련 목록에서 작업을 엽니다.

   표 1. 작업 추가

   필드	설명
   간단한 설명	작업에 대한 간략한 설명입니다.
   설명	작업을 수행하는 사람에 대한 세부 정보와 지침을 제공하는 보다 자세한 설명입니다.
   할당	할당 유형입니다. 자체 할당 옵션을 선택하려면 사용자 지정을 선택하고 관리자가 설정한 미리 정의된 작업 할당 정의에서 선택하려면 미리 정의를 선택하십시오.
   그룹	작업을 수행할 그룹입니다. 할당이 사용자 지정으로 설정된 경우 표시됩니다.
   사용자	작업을 수행할 사용자입니다. 할당이 사용자 지정으로 설정된 경우 표시됩니다. 그룹을 먼저 선택하면 사용자 선택 목록에서 해당 그룹의 사용자만 사용할 수 있습니다.
   담당자	미리 정의된 할당 옵션입니다. 할당이 미리 정의로 설정된 경우 표시됩니다. 관리자 또는 카탈로그 관리자가 만든 작업 할당 유형에서 선택합니다. 할당 유형은 일반적으로 요청과 함께 제공되는 정보를 기준으로 작업을 할당합니다. 예를 들어 요청자를 위한 로컬 데이터베이스 팀을 선택하면 시스템은 지정된 팀의 사람에게 작업을 할당합니다.
   순서	작업이 만들어지는 시퀀스입니다. 작업은 순서 번호가 낮은 작업이 완료되는 경우에만 생성됩니다. 예를 들어 작업 1의 순서가 100이고 작업 2의 순서가 150인 경우 작업 2는 작업 1이 완료된 경우에만 생성됩니다. 순서 번호가 동일한 여러 작업은 동시에 생성되므로 동시에 수행할 수 있습니다.

관련 태스크

• 항목 질문 정의
• 항목 승인 정의
• 항목 섹션 정의