플랫폼 설문 조사 응답 제안 에이전트 워크플로우
플랫폼 설문 조사 응답 제안 AI 에이전트 에이전트 워크플로우를 사용하여 요청자가 설문 조사를 완료할 수 있도록 지원합니다.
설문 조사 응답 제안 개요
설문 조사 응답 제안 에이전트 워크플로우는 설문 조사 응답을 단순화하고 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 많은 호출자가 요청이 이행된 후 설문 조사를 작성하지 않게 되며, 이 에이전트 워크플로우는 설문 조사 질문에 신속하게 답변하기 위해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
이 에이전트 워크플로우 및 트리거가 활성화되면 담당자는 연결된 인시던트 또는 요청을 기반으로 설문 조사에 대해 AI가 제안한 답변이 포함된 이메일을 받습니다. 그런 다음 이메일 하단에 링크가 있는 AI가 생성한 답변을 수락할 수 있습니다. 또한 설문 조사를 수동으로 작성할 수도 있습니다.
설문 조사 응답 제안 에이전트 워크플로우와 연결된 에이전트, 도구 및 트리거는 애플리케이션에서 제공됩니다 Now Assist . 트리거를 활성화하여 에이전트 워크플로우 템플릿을 활성화할 수 있습니다. 이 에이전트 워크플로우의 지침을 변경하려면 이를 복제하고, 필요에 맞게 설정을 조정하고, 대신 에이전트 워크플로우의 복제된 버전을 활성화해야 합니다.
필수 구성 요소 및 설정
이 워크플로우에 액세스하려면 인스턴스에 for Platform이 설치되어 있어야 하며Now Assist, 이는 와 같은 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist다른 Now Assist 애플리케이션을 설치할 때 얻을 수 있습니다.
인시던트 또는 요청 테이블에서 트리거된 모든 설문 조사에 이 워크플로우를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 이 에이전트 워크플로우는 인시던트가 종결될 때 웃는 얼굴로 짧은 고객 만족도 설문 조사에서 사용할 수 있습니다. 기존 설문 조사를 변경할 수 있으며 에이전트 워크플로우는 여전히 답변을 제안할 수 있습니다. 설문 조사와 관련된 트리거가 있는 한, 인시던트 또는 요청 테이블에서 트리거되는 사용자 지정 설문 조사에도 에이전트 워크플로우를 사용할 수 있습니다. 설문 조사에 트리거를 추가하는 방법에 대한 지침은 설문 조사에 대한 트리거 조건 구성을 참조하십시오.
설문 조사 응답 제안은 패널에 사용할 수 Now Assist 없습니다.
설문 조사 응답 제안 에이전트 워크플로우에 액세스
- 다음으로 이동 .
- 설문 조사 응답 제안을 선택합니다.
안내 설정의 첫 번째 단계에는 포함된 AI 에이전트의 전체 목록이 포함되어 있습니다. AI 에이전트의 이름을 선택하면 새 브라우저 탭에서 AI 에이전트의 이름이 열리며, 여기에서 전체 설명, 역할, 단계 목록 및 도구를 볼 수 있습니다. 도구는 AI 에이전트 안내 설정의 두 번째 단계인 도구 및 정보 추가에 표시됩니다.
샘플 발화
에서 AI 에이전트 스튜디오워크플로우가 활성화된 후에는 워크플로우를 실행할 트리거를 설정해야 합니다. 이 워크플로우는 Now Assist 패널에서 트리거할 수 없습니다.
sn.aia_admin 역할이 있는 경우 에이전트 워크플로우 AI 에이전트 스튜디오 를 테스트하려는 경우 테스트 페이지의 작업 필드에 다음 문구를 입력합니다. 설문 조사 AINST00XXXX 대해 도와주십시오. 인시던트/케이스/요청 상세 정보를 추출할 필드 목록: 번호, short_description, 설명, calendar_stc, 에스컬레이션, reopen_count, close_code, close_notes, 상태, 우선순위, caller_id. 추출할 필드 목록을 포함해야 합니다.
설문 조사 응답 제안 에이전트 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트
| AI 에이전트 이름 | AI 에이전트 설명 |
|---|---|
| 설문 조사 작성 답변 제안기 | 기록 상세 정보를 기반으로 질문에 대한 답변을 제안합니다. |
| 설문 조사 작성 데이터 수집기 | 피드백을 수집하기 위해 기록 및 설문 조사 질문과 관련된 데이터를 수집합니다. |
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Platform 워크플로우와 연결된 다른 에이전트 워크플로우에 대한 자세한 내용은 플랫폼 에이전트 워크플로우를 참조하십시오.