티켓 상태 AI 에이전트로 티켓 검토 및 업데이트

의 가상 에이전트티켓 상태 AI 에이전트를 Now Assist 사용하여 티켓의 상태를 검토하고 의견 추가와 같은 표준 티켓 작업을 수행합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 기본적으로 티켓 상태 AI 에이전트가 활성화된 포털에 액세스할 수 있는 인증된 사용자는 누구나 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. 관리자의 구성에 따라 추가 역할이 필요할 수 있습니다.

프로시저

1. 서비스 포털로 이동하고 가상 에이전트를 열어 새 대화를 시작합니다.

   구성에 따라 패널에서 또는 Microsoft Teams myBot을 사용하여 이 AI 에이전트에 Now Assist 액세스할 수도 있습니다.

2. 다음 발언 중 하나를 입력합니다.
   • 내가 만든 모든 오픈 티켓을 나열할 수 있나요?
   • 내 인시던트 INC001의 현재 상태는 무엇입니까?
   • INC001에 의견 추가 "이 요청을 최대한 빨리 수정하는 데 도움이 필요합니다. 이것을 우선시하십시오."
   • 가장 최근 요청의 최신 진행 상황을 확인할 수 있습니까?
3. 후속 질문에 답합니다.

결과

티켓 상태 AI 에이전트는 다양한 도구를 사용하여 티켓을 확인하고 업데이트했습니다.