수동 통합으로 외부 AI 에이전트 생성

에이전트 워크플로우에서 사용할 외부 공급업체 에이전트를 AI 에이전트 스튜디오 수동으로 통합하여 외부 AI 에이전트를 생성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_aia.admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > AI 에이전트 스튜디오 > 생성 및 관리 > AI 에이전트.
2. 선택 신규 > 외부.
3. 수동 통합 방법을 선택합니다.
4. 제공자 연결 단계에서 양식 필드를 완료하여 AI 에이전트에 연결합니다.
   1. 제공자에 대한 세부 정보 입력 섹션에서 외부 AI 에이전트의 별칭과 하위 플로우를 선택합니다.

      별칭은 에이전트 AI 제공자를 가리키고 인증 토큰을 포함해야 합니다. 새 별칭 만들기를 선택하여 별칭을 만들 수 있습니다. 기록이 생성되면 안내 설정을 새로 고치거나 다시 시작하여 새 옵션을 볼 수 있습니다.

      는 하위 플로우입니다API type. 제공자와 일치하는 하위 플로우를 선택합니다. 새 하위 플로우 생성을 선택하여 직접 만들 수 있습니다.

   2. 외부 AI 에이전트에 대한 초기 세부 정보 입력 섹션에서 필드를 작성합니다.

      표 1. 외부 AI 에이전트 섹션 양식 필드에 대한 초기 상세 정보 입력

      이름	설명
      에이전트 ID	에이전트 AI 제공자에 따른 에이전트의 고유 식별자입니다.
      메타데이터	AI 에이전트가 작동하는 데 필요한 필드(예: AI 에이전트가 사용하는 필드) model 를 포함하는 구조화된 JSON입니다.
      통신 모드	동기(실시간) 또는 비동기(지연 허용) 중 하나입니다.
      응답 분석	true 또는 false입니다.

   저장 및 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.

   

5. 차별화 및 정의 단계에서 AI 에이전트에 대한 상세 정보를 추가하여 에이전트 워크플로우에서 에이전트를 활용하는 방법에 대한 AI 에이전트 오케스트레이터 컨텍스트를 제공합니다.
   1. AI 에이전트 설명 섹션에서 외부 AI 에이전트의 이름과 설명을 추가합니다.

      이름과 설명 필드는 AI 에이전트 오케스트레이터에서 AI 에이전트를 사용할 시기를 결정하는 데 사용됩니다. 설명이 철저할수록 에이전트 워크플로우 내에서 AI 에이전트가 올바르게 사용될 가능성이 높아집니다.

      Now Assist를 사용하여 이름, 설명, AI 에이전트 역할 및 지침 필드에 대한 콘텐츠를 생성하도록 선택할 수 있습니다. 이러한 필드가 생성된 후에도 변경할 수 있습니다.

   2. AI 에이전트에게 지시 섹션에서 AI 에이전트 역할과 지침을 추가합니다.

      이러한 필드는 AI 에이전트 오케스트레이터가 AI 에이전트가 워크플로우 내에서 목적을 달성하는 데 필요한 기능과 단계를 이해하는 데 도움이 되는 컨텍스트를 제공합니다. 자세한 역할 및 지시 정보는 보다 효과적인 AI 에이전트를 생성합니다. AI 에이전트 역할 및 지침 작성에 대한 제안은 AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우 생성에 대한 일반 가이드라인을 참조하십시오.

   3. AI 에이전트에 대한 ACL(접근 제어 목록)을 구성합니다.
      주:

      ACL은 AI 에이전트를 검색하고 실행할 수 있는 액세스 권한을 가진 사람을 결정합니다. 만들 AI 에이전트 스튜디오 수 있는 ACL 및 고급 보안 구성을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 AI 에이전트에서 보안을 위한 접근 제어 구현.

      이 단계는 필수 단계입니다. 이전에 ACL을 생성하지 않고 AI 에이전트를 구성한 경우 다른 수정을 하기 전에 ACL을 생성해야 합니다.

      표 2. AI 에이전트에 액세스할 수 있는 사용자 정의

      필드	설명
      사용자 접근	AI 에이전트에 대한 액세스 권한이 다음 옵션으로 정의되는 사용자 유형입니다. 인증된 모든 사용자: 로그인한 모든 사용자가 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. 특정 역할을 가진 사용자: 할당된 역할 중 하나 이상을 가진 사용자가 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. 이 옵션이 기본 옵션입니다. 주: 사용자에게 AI 에이전트에 대한 액세스 권한이 없거나 사용자가 각 에이전트 워크플로우 실행에서 하나 이상의 AI 에이전트에 액세스할 수 없는 경우 첫 번째 AI 에이전트가 시작되기 전에 전체 실행이 중단됩니다. 공개: 모든 사용자가 로그인하지 않아도 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. 게스트가 AI 에이전트에 액세스할 수 있도록 하려는 경우에만 이 옵션을 사용합니다.
      역할	드롭다운에서 하나 이상의 특정 역할을 할당합니다. 주: 역할 선택은 특정 역할을 가진 사용자 사용자 접근 권한을 선택한 경우에만 가능합니다.

   

6. 표시 선택 단계에서 AI 에이전트를 표시할 위치와 AI 에이전트가 실행될 때 사용자에게 표시되는 메시지를 선택합니다.
   1. AI 에이전트의 가용성을 선택합니다.
      올바른 역할을 가진 사용자가 AI 에이전트를 사용할 수 있도록 하려면 을 Status 활성으로 설정합니다.
   2. AI 에이전트가 실행 중일 때 사용자에게 표시할 처리 메시지를 선택합니다.
      예를 들어 Initiating AI agent 또는 Processing record details, 또는 An AI agent is looking into the request.

   

7. 저장 및 테스트를 선택하여 AI 에이전트 세부 정보를 저장하고 의 AI 에이전트 스튜디오테스트 페이지로 이동합니다.

결과

외부 AI 에이전트는 ServiceNow에 연결되어 에이전트 워크플로우에서 사용할 수 있습니다.

다음에 수행할 작업

AI 에이전트를 테스트하거나 신규 또는 기존 에이전트 워크플로우에 추가할 수 있습니다.