플랫폼 해결 계획 생성 에이전트 워크플로우
플랫폼 사용 해결 계획 생성 AI 에이전트 에이전트 워크플로우를 사용하여 작업 기록 상세 정보를 가져오고, 해결 요약 단계를 생성하고, 코멘트 또는 작업 메모를 업데이트합니다.
해결 계획 생성 개요
해결 계획 생성 에이전트 워크플로우는 기록 상세 정보를 수집하고 코멘트 또는 작업 메모에 추가할 수 있는 해결 요약을 생성하여 작업을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. AI 에이전트의 동적 특성으로 인해 이 에이전트 워크플로우는 최소한의 세부 정보가 제공되는 경우에도 복잡한 논리가 필요한 작업에 사용할 수 있습니다.
해결 계획 생성 에이전트 워크플로우와 연결된 에이전트, 도구 및 트리거는 애플리케이션에서 제공됩니다 Now Assist . 트리거를 활성화하고 패널을 포함하도록 표시 설정을 설정하여 에이전트 워크플로우 템플릿을 활성화할 수 있습니다 Now Assist . 이 에이전트 워크플로우의 지침을 변경하려면 이를 복제하고, 특정 요구에 맞게 설정을 조정하고, 그 대신 에이전트 워크플로우의 복제된 버전을 활성화해야 합니다.
필수 구성 요소 및 설정
이 워크플로우에 액세스하려면 인스턴스에 for Platform이 설치되어 있어야 하며Now Assist, 이는 와 같은 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist다른 Now Assist 애플리케이션을 설치할 때 얻을 수 있습니다.
이 에이전트 워크플로우가 예상대로 작동하려면 그룹 작업 프레임워크(GAF)도 구성해야 합니다. GIF 시작하기에 대한 자세한 내용은 그룹 작업 프레임워크에 대한 AI 검색 설정 및 그룹 작업 프레임워크 구성을 참조하십시오.
해결 계획 생성 에이전트 워크플로우에 액세스
- 다음으로 이동 .
- 해결 계획 생성을 선택합니다.
안내 설정의 첫 번째 단계에는 포함된 AI 에이전트의 전체 목록이 포함되어 있습니다. AI 에이전트의 이름을 선택하면 새 브라우저 탭에서 AI 에이전트의 이름이 열리며, 여기에서 전체 설명, 역할, 단계 목록 및 도구를 볼 수 있습니다. 도구는 AI 에이전트 안내 설정의 두 번째 단계인 도구 및 정보 추가에 표시됩니다.
샘플 발화
에서 AI 에이전트 스튜디오워크플로우가 활성화된 후 패널에 이러한 문구 또는 유사한 문구 Now Assist 를 입력하여 워크플로우를 트리거합니다. 워크플로우를 실행하려면 sn.now_assist_panel_user 역할이 있어야 합니다. sn.aia_admin 역할이 있는 경우 작업 필드에 동일한 발언을 사용하여 의 테스트 페이지에서 AI 에이전트 스튜디오 이 워크플로우를 실행할 수도 있습니다.
- INC0001에 대한 해결 계획 생성
- INC0001에 대한 자세한 해결 단계 생성
- 해결 INC0001
UI 작업
UI16의 인시던트 양식에서 사용자가 해결 계획 생성을 사용할 수 있도록 하려면 UI 작업을 활성화해야 합니다. 활성화되면 사용자가 인시던트 테이블에서 활성 기록을 볼 때 해결 계획 생성 이라는 버튼이 나타납니다.
- 다음으로 이동 .
- Name필드에서 *해결 계획 생성을 검색합니다.
- 기록을 엽니다.
- true로 설정합니다Active.
- 기록을 저장하거나 업데이트합니다.
서비스 운영 작업 공간에 대한 선언적 작업
서비스 운영 작업 공간에 대한 해결 계획 생성 버튼을 활성화하려면 UI 빌더에서 작업 공간을 다시 구성해야 합니다.
해결 계획 생성 에이전트 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트
| AI 에이전트 이름 | AI 에이전트 설명 |
|---|---|
| 차선 전략 권장 사항 AI 에이전트 | 유사한 작업 상세 정보를 참조하고 지식 문서를 검토하여 작업을 해결하는 단계를 식별합니다. |
| 기록 관리 AI 에이전트 | 제공된 기록 상세 정보로 기록 작업을 가져오고, 생성하고, 업데이트합니다. |
| 웹 리서치 및 추천 AI 에이전트 | 웹 검색 도구를 사용하여 문제를 분석하고 해결 단계를 생성합니다. |
기타 플랫폼 에이전트 워크플로우
Platform 워크플로우와 연결된 다른 에이전트 워크플로우에 대한 자세한 내용은 플랫폼 에이전트 워크플로우를 참조하십시오.