플랫폼 티켓 상태 AI 에이전트
티켓 상태 AI 에이전트는 , 패널 또는 에서 티켓을 보고 업데이트할 Now Assist가상 에이전트수 있는 AI 에이전트입니다Now Assist.Microsoft Teams
티켓 상태 AI 에이전트 개요
티켓 상태 AI 에이전트를 사용하면 오픈 티켓을 보고, 티켓 상태를 확인하고, , 패널 또는 를 통해 Now Assist가상 에이전트의견을 추가할 수 있습니다Now Assist.Microsoft Teams 인시던트 다시 열기 등 표준 티켓 구성에서 관리자가 구성한 다른 티켓 작업을 수행할 수 있습니다. 티켓을 보기 위해 특정 페이지로 이동할 필요는 없습니다. AI 에이전트는 후속 질문을 하고 컨텍스트 인식 응답을 제공하여 경험을 단순화할 수 있습니다.
티켓 상태 AI 에이전트와 연결된 도구 및 트리거는 애플리케이션에서 제공됩니다 Now Assist . 트리거를 활성화하고 가상 에이전트를 포함하도록 표시 설정을 지정하여 AI 에이전트를 활성화할 수 있습니다. 이 AI 에이전트의 지침을 변경하려면 이를 복제하고, 특정 요구 사항에 맞게 설정을 조정하고, 대신 복제된 버전의 AI 에이전트를 활성화해야 합니다.
필수 구성 요소 및 설정
이 AI 에이전트에 액세스하려면 인스턴스에 요청자용 에이전트가 설치되어 있어야 하며 Now Assist , 이는 플랫폼용 플러그인과 함께 Now Assist 설치됩니다. 플랫폼과 같은 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist다른 Now Assist 애플리케이션을 설치할 때 플랫폼용으로 가져올 Now Assist 수 있습니다.
사용 가능한 작업을 구성하기 위해 관리자 또는 sp_admin 역할을 가진 사용자가 테이블에 대한 표준 티켓 구성을 구성할 수 있습니다. 표준 티켓 작업 관련 목록에서 작업을 추가, 변경 또는 제거할 수 있습니다. 표준 티켓 구성에서 사용할 수 있는 모든 작업은 티켓 상태 AI 에이전트가 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 표준 티켓 페이지에 대한 작업 구성을 참조하십시오.
사용자가 티켓 상태 에이전트를 사용할 수 있도록 하려면 에서 AI 에이전트 스튜디오안내 설정의 표시 전환 단계로 이동해야 합니다. true로 전환 가상 에이전트 하고 도우미를 선택합니다.
에서 티켓 상태 AI 에이전트를 사용할 수 Microsoft Teams있도록 하려면 Teams 채널을 사용할 수 있도록 도우미 가상 에이전트 를 구성해야 Now Assist 합니다. 도우미에 Teams를 사용하도록 설정하는 단계는 포털 또는 채널에 도우미 표시를 참조하세요. 그런 다음 의 AI 에이전트 스튜디오티켓 상태 AI 에이전트 안내 설정에서 표시 전환 단계에서 구성한 Microsoft Teams 도우미를 선택합니다.
티켓 상태 AI 에이전트에 액세스하기
- 다음으로 이동 .
- AI 에이전트 탭으로 이동합니다.
- 티켓 상태 AI 에이전트를 선택합니다.
티켓 상태 AI 에이전트 테스트하기
sn.aia_admin 역할이 있는지 여부의 테스트 페이지에서 AI 에이전트 스튜디오 티켓 상태 AI 에이전트를 테스트할 수 있습니다. AI 에이전트를 선택하고 작업 필드에서 아래와 같은 발언을 사용합니다.
샘플 말
에서 AI 에이전트 스튜디오에이전트가 활성화된 후 다음 또는 유사한 쿼리와 같은 구문을 입력하여 , Now Assist 패널 또는 Microsoft Teams에서 AI 에이전트를 가상 에이전트실행합니다.
- 내가 만든 모든 오픈 티켓을 나열할 수 있나요?
- 내 인시던트 INC001의 현재 상태는 무엇입니까?
- INC001에 의견 추가 "이 요청을 최대한 빨리 수정하는 데 도움이 필요합니다. 이것을 우선시하십시오."
- 가장 최근 요청의 최신 진행 상황을 확인할 수 있습니까?