Configurer Gestion des problèmes
Créez ou modifiez la mise en page des formulaires de problèmes pour les harmoniser avec le workflow du processus business de votre organisation. Classez les problèmes par catégories à des fins de surveillance et de reporting. Utilisez la recherche de données et les règles d'affectation pour affecter automatiquement une tâche à un utilisateur ou à un groupe en fonction de conditions prédéfinies.
Remarque :
- Utilisez la recherche de données et les règles d'affectation pour affecter automatiquement une tâche à un utilisateur ou à un groupe en fonction de conditions prédéfinies. Pour plus d'informations, consultez Recherche de données pour le classement des problèmes par ordre de priorité.
- Configurez les propriétés de Gestion des problèmes afin de contrôler des fonctionnalités telles que la création d'une tâche de problème pour un problème fermé et la réanalyse d'un problème fermé ou annulé. Pour plus d'informations, consultez Propriétés de Gestion des problèmes.
Utilisez les tests de démarrage rapide pour vérifier si l'application Gestion des problèmes fonctionne toujours après une modification de la configuration, comme l'installation d'une mise à niveau ou le développement d'une application. Pour plus d'informations, consultez Tests de démarrage rapide pour Gestion des problèmes.